杭州西溪悦榕庄

[Banyan Tree Hangzhou]
酒店权重 6.9 媒体印象 7.1 推荐指数 5.5
地址：浙江省杭州市西湖区紫金港路21号
电话：0571-85860000
官网：https://www.banyantree.com/zh/china/hangzhou
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区域：浙江省 - 杭州市
在388家浙江省酒店中排名第182 | 在159家杭州市酒店中排名第72
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杭州西溪悦榕庄住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 _***6 2019-02-09酒店的景观还是不错的，但是说实话比不上丽江悦榕庄。酒店设施也是比较陈旧了，夜灯坏的，插座的位置很不方便，办公桌上的USB也不能充电。服务还算热情，但是大部分都不会主动问候。我们因为飞机晚点到店很晚了，接机和前台的服务生都还在等，也非常感谢了。只是提前跟酒店沟通好的加床，到房间后发现酒店给忘了然后又等了很久才等来服务生，不过过年期间人手紧张也能理解。
观点：设施一般位置不方便服务好感觉好
携程网(Ctrip)住店用户 t***m 2019-02-09别墅是中式风格装修，卫生间非常干净，床上用品非常干净，但房间内软装布置过多和中式装修造成卫生死角多（灰尘），酒店服务还是非常OK的，会再次入住。
观点：卫生干净服务不错
携程网(Ctrip)住店用户 z***i 2019-02-08环境特别舒适 精致优雅
观点：环境好
携程网(Ctrip)住店用户 J***n 2019-02-07酒店有点年头了，设施旧了，房间细节卫生做的不够好。服务还可以，有求必应，位置在西溪湿地内，鸟语花香。
观点：设施不行房间一般服务好
携程网(Ctrip)住店用户 a***6 2019-02-07酒店很美，餐厅很棒
观点：酒店美餐厅棒
携程网(Ctrip)住店用户 _***3 2019-02-06这家悦榕很好，感觉这里的工作人员很热情，敬业，双床别墅很宽敞舒适，温水泡池也不错，环境优美，交通也方便
观点：感觉好工作人员热情人员热情别墅宽敞感觉不错环境好交通方便
携程网(Ctrip)住店用户 D***1 2019-02-04设施老化，电视小。大堂和客房服务不错。餐厅很差，与定位完全不搭，早餐西餐厅和中餐厅都狭小，没设计，餐饮很一般。看出以客房销售为主，客人体验无所谓，地理位置远，不在市中心。
观点：服务好餐厅差餐饮一般位置不好
携程网(Ctrip)住店用户 E***6 2019-01-31可能这个评分有点苛刻了，毕竟悦榕庄还是保持着它基本的品格在的～但是我实在不太喜欢总是把“我们酒店自2010年开业至今已经8年多了...”作为一种陈旧、老迈的理由。对比两周前去的富春山居我只能说，杭州的这家悦榕庄完败已经15年之久的富春山居了。从酒店设计，不知道这家悦榕庄是出自哪位设计师之手，但是的确不如富春，“名副其实”可能说的可能就是富春山居，同样的“老迈”，但是富春的老显得很有格调，无论是公共区域还是房间内的陈设、摆件都透着时间的沉淀犹如一坛陈年老酒，酒香四溢。而悦榕庄留给我的就是入住第一天的各种无奈的报修了。从酒店服务来说，其实都是符合五星标准的。有意思的是，两次入住我们一行都发生一些小意外。富春山居的时候经历了小孩发烧以及酒店下水道维修的意外，但是这两个意外却充分体现出富春的高品质服务：前者不仅酒店管家拿了药箱来，后来还担心仅仅送药会不会不对症，直接派了住店医生为小孩诊断后配了药（这些药以及酒店特地为孩子准备的菜粥都是免费的）后者下水道故障更是在施工前就有专人特地来我们房间为我们更换了房间（更新的房间私密度更佳）。而在悦榕庄因为是带父母来度假的，接受了前台的建议，特地把原来的水悦豪华别墅升等了双卧室按摩别墅，就是想让父母有个更好的入住体验，让我无语的是入住的当天，我是在无数次的拨打酒店管家的报修电话中度过的。从升级房间的最大亮点：庭院按摩池的摩池功能坏了开始到房间的窗纱失灵，好不容易这些都修好了吧，晚上突然房间的窗帘又失灵了！而恰恰直到这一刻，酒店的礼宾部才给我打了一个包含诚意的致歉电话，不否认这些设备的故障发生的时候修理人员其实都是非常及时的为我修理的，但是作为一个五星级酒店能在完成查房后把这样的房间安排给我入住，老实说如果是次不是带父母度假的话，在当天发生那么多设备故障的情况并且在第一个故障发生后酒店也没有及时跟进的前提下，我可能当天就会退房走人了。当然当天晚上（也就是发生了那么多意外之后）礼宾部还是给我打了电话并表示了酒店的“诚意”（虽然这些“诚意”从我本人内心而言其实是比较鸡肋的，但是父母觉得工作人员不易，不要为难别人），许诺明天给我换房间并当晚送了致歉礼物，于是就变成三天两夜的入住有了一晚住一间房的体验了（鸡糟的我理了四次行李！）。其实我要说的只是，悦榕庄这三个字代表的并不是一个新兴的、成长中的品牌，如此成熟的国际性酒店，老实说那么滞后的一种服务意识其实是不能让我认可的。更不要说，那个房间还存在里卧室卫生间有异味的问题等等。或许也只能说，悦榕庄是老了，而比它更老的富春山居却只是成熟了......当然了，正如我一开始说的那样，悦榕庄还是悦榕庄，基本的品格都是在的，比如夜开床服务每晚赠送的点心和礼物都很精致，比如服务人员会很及时的为我送水帮我添香薰等等...包括酒店的整体文化以及景色也是很美的，至少父母还是非常满意的（谢天谢地靠着那个按摩池让老父亲满意的一塌糊涂）只是在我这个酒店达人心里，实在不喜有些细节上的欠妥，比如卫生情况（居然床头边上积着灰...）比如在并未完全满房的情况下对我提出是否可以延迟退房的小心机（从下午2点到讨价还价的1点）比如退房时例行公事的询问是否满意时被我回答第一天入住的各种问题的时候的转移话题......其实这些只能说是瑕不掩瑜，只是希望悦榕庄能更好...
观点：房间大房间一般服务一般
携程网(Ctrip)住店用户 j***7 2019-01-31订房时西溪悦榕庄 前台 一个非常像 阚清子的工作人员 ，给我送了姜茶和小点心，倍感温馨，庄园安静 人不多 ，三只鸭子水中嬉戏 ，不时的还鸣叫几下，房间整洁干净 设施完备 ，早餐也蛮丰富，吃饱吃好足够了
观点：感觉温馨庄园安静房间整洁设施好感觉好
携程网(Ctrip)住店用户 琪***琉 2019-01-30房间很大，但设施略显老旧了。园林式风格的酒店环境可能是因为冬天的缘故看起来与宣传的相去甚远，角角落落破败不堪，有些失望。白云餐厅的大鲫鱼肉质相当细嫩，值得推荐，就是有些小贵。早餐无功无过，退房时会发停车券。
观点：房间大设施一般环境不错
携程网(Ctrip)住店用户 z***n 2019-01-28早餐品种不多，空间小，高峰时段人会很多。停车高峰时段也有些紧张。服务人员很好，很热情，态度也很好！不太适合小孩，但很适合老人。有机会再来。
观点：房间小人员好服务好
携程网(Ctrip)住店用户 2***0 2019-01-27是五星级酒店的服务水准没错，不过4000多一个晚上的别墅比普通的5星要贵很多， 没感觉有啥亮点， 不太值~
携程网(Ctrip)住店用户 帅***文 2019-01-26房间超大，135m?相当于市中心酒店的3倍多了。内部装饰古典，有雅韵。阳台是庭院式的，能直接欣赏西溪湿地的美景，感觉回到古代，房内有香薰与精油帮助放松，感觉很棒！酒店内的亭台轩榭，美丽至极，下次还想来！
观点：房间不错感觉棒
携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2019-01-24环境很不错，早餐品种多也很好吃。开心的是知道我儿子生日，摆了生日装饰，还送了蛋糕。不开心的是，体重秤是玻璃的，轻轻一碰就碎了，赔了四百多块[流泪]
观点：环境好
携程网(Ctrip)住店用户 曼***巴 2019-01-23环境一流，服务一流，餐饮一流
观点：环境不错服务不错
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