三亚海棠湾君悦酒店点评

三亚海棠湾君悦酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 d***i 2017-10-15服务态度还好，卫生干净

观点：服务态度还好干净卫生卫生干净

携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2017-10-14海棠湾君悦酒店服务品质严重下降: 开业初期到今年3、4月的时候，整个酒店都充满了生机，但是短短1年时间，作为top10以内的常住客，也见证了整个酒店服务品质严重下降。随著即将开业的七星酒店跟已经开业广受好评的瑰丽酒店的到来，海棠湾君悦酒店却在自降品质，让人可惜跟遗憾！个人感受如下：一，先说说大堂前台：10月11号接待我的前台态度还是很好的，我入住的1242房间及后来的1539房间！但是细心观察不难发现，前台其他工作人员态度整体不如以前，有些前台工作人员脸上挂的是高傲而不是热情。整个前台氛围给我的感觉就是不团结，勾心斗角，小集体，人际关系複杂，连我一个住客都能感觉到，可想而知内部的複杂！不像以前3、4月的时候，前台对每位客人都充满的是微笑，热情，积极向上的正能量的工作态度！二，酒店在用各种方法节省成本：1：很多酒店都有欢迎花环或者欢迎果盘，海棠湾君悦是一直没有的。2：以前嘉宾轩客房用的是洗浴立瓶3件套，不知几时已经换成小瓶沐浴露等，只有套房用的是以前立瓶3件套。3：以前的火锅自助餐我记得好像是258每位,吃过两次，但现在涨到了288还是298，但以前椰子不要钱，现在喝椰子还要花12元自己买，我觉得非常好笑！一个椰子能值多少钱?试问客人又能喝几个？喝一个都饱了！连这个都要在餐厅自己买！12元到不贵，但很奇怪！4：我住过很多酒店行政房间，闻所未闻，行政房间客人只能在行政酒廊用早餐的规定！行政房间客人可以自行选择是行政酒廊还是咖啡厅用早餐是客人基本权益，很多酒店还会主动提醒客人行政酒廊菜品较少，可以移步到咖啡厅用早餐。行政房间客人要加钱才能在咖啡厅用早餐，我还是第一次在海棠湾君悦酒店听说如此荒唐的规定！（ｐｓ：我个人喜欢安静，对于我来说，就算两边餐厅都能用，我个人还是会选择在行政酒廊，但是对这个奇葩规定我真的开了眼！）三，餐厅部分：酒店手册，第三页倒数第四条，清楚写明衣著得体这用于整个酒店，请勿穿著泳装及浴袍进入餐厅，谢谢您的理解！　　酒店不应该为了增加一点小小的微不足道的营收，让穿泳装及浴袍的客人进入餐厅看菜品，篡改规则。酒店员工应该保持酒店的高水淮，柔性权导不文明的客人，而不是自降品质！反过来说，柔性权导不文明的客人也并不是得罪客人，而是保持酒店观感跟品质，反让客人觉得酒店的高水淮，也维护了其他用餐客人的观感！也避免了不文明客人在同胞及外宾面前展露不好形像！　　四，总机部分：10月12日晚我在餐厅发现问题以后，因为餐厅没有主管跟经理，都是实习生，我拿起手机拨打了总机，第一个接听我电话的工做人员态度是积极向上的，帮我及时反馈，并且代表酒店向我抱歉,我觉得她很有能力! 　但隔了一会我询问反馈的时侯，总机接听我电话的另一名工作人员，我同样的问题问她，她处理问题的语气态度是傲慢及冷漠的，让我感觉不舒服，后来还是我把电话给酒店一位女副理跟她沟通，她态度才转变！可见此人是势力的，对待同胞如此态度，我想她可能只有接她领导跟接外国客人电话态度才会好吧，真的很悲哀跟噁心！四，在寻找商业街的路上，寻问一位工作人员，不知道他到底是保安还是其它部门工作人员？穿的也是礼宾部那种衣服，见他很神秘的半躺在一个下坡处角落，天气炎热我到可以理解。我礼貌请问他路，有点不耐烦的一根手指指路，关键还乱指路！是不是故意我就不知道了！跟他说谢谢，也不耐烦！确实很莫名其妙！但是我敢肯定他不是礼宾部工作人员！好的感受：１：谢谢sara周灵经理积极处理我的投诉，她是一个聪明的人！感谢! 10月12号晚，周经理那天指派处理问题的新来的大堂值班男经理也非常不错！讲话有水平，能力气质不错！懂得怎样处理问题！２：谢谢嘉宾轩的女副理跟主管，极积帮我处理问题，女副理fion热情大方，单纯简单；女主管fiona非常聪明，知道我所想。她们提供了精緻的服务！３:泳池救生员态度很好，整体比以前可爱很多! 10月11号晚九点左右悦君池的两个救生员态度很好，我礼貌询问毛巾，其中一个救生员双手礼貌递送的毛巾给我！新来的北方人个子很高戴眼镜的救生员人也不错！ 10月13号早上10点左右，在悦亲池看到戴太阳眼镜的救生员有主动跟我讲早上好！热情大方！４:咖啡厅服务员陈彬彬态度相当好，文明礼貌，人也很单纯，不势力！应该加以培训后放在更重要的岗位上！５：池畔餐庭整体氛围比以前好，女经理Rachel比以前更热情大方，新来的服务员杨小超的服务是有气质的。　　　　最后希望贵酒店秉承”与君同悦“的理念！而不是口号！酒店现在有太多小农意识的规定跟作法，就不一一列举，给我个人感觉越来越走向城乡结合部的服务水平，让人可惜跟遗憾！希望希望贵酒店能为打造三亚国际旅游岛作出贡献，保持国际化的服务水淮，认真贯彻国际旅游岛的相关精神！一位关心海棠湾君悦酒店及三亚发展的普通住客２０１７年１０月１４号

观点：服务一般服务好服务一般态度不错房间一般房间安静

携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2017-10-14很棒的酒店，环境服务没得说，特别是嘉宾轩的菲奥娜专业又不失亲切，有问题都可以帮你解决，非常愉快的一次入住

观点：感觉棒服务不错

携程网(Ctrip)住店用户 j***6 2017-10-14不错的选择

观点：感觉不错

携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2017-10-14一切都NICE

携程网(Ctrip)住店用户 l***n 2017-10-13海棠湾君悦酒店还是很适合亲子的，酒店设计人性化，早餐很丰富。

携程网(Ctrip)住店用户 1***3 2017-10-12园区环境很好！私人泳池很赞！中途出现了小插曲，泳池晚上没灯，后期解决了！

观点：环境好泳池赞

携程网(Ctrip)住店用户可***心 2017-10-12酒店很新，适合带小朋友比较有的玩，可能是因为入住率高的原因，感觉前台服务态度很差。不过餐厅服务还不错

观点：服务差服务好服务还不错

携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2017-10-11早餐挺不错