北京日出东方凯宾斯基酒店

[Sunrise Kempinski Hotel]
酒店权重 6.7 媒体印象 7.1 推荐指数 5.7
地址：北京市怀柔区雁栖湖雁水路甲18号
电话：010-69618888 传真：010--69618800
官网：https://www.kempinski.com/zh-cn/beijing/sunrise-kempinski-hotel-beijing/
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区域：北京市
在232家北京市酒店中排名第120
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北京日出东方凯宾斯基酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 E***1 2018-10-15第二次入住。房间没有上次的大，十一假期，人多，可以10点提前办理退房，离开房间时间不变。很合理。其他体验与第一次入住一样。 以下是第一次入住体验： 1、酒店本身建筑就很有特色，在酒店外散步，景色很美，建筑本身就是非常独特的背景。日落特别美，记得出后门右转去看日落哦。2、卧室客厅是里外间，很舒适。窗户是根据建筑本身特点有角度的，窗户边上还挂着上一家住客留下的袜子，还好是儿童袜。 3、一楼去喝个啤酒，听听歌，顶楼也有饭店，可观景。 4、早餐很丰富。 5、中午可以去周边吃个农家饭，灶台鱼。 6、入住时办理了加床，入住后发现没有加，打电话问前台，说是5点统一加床。晚上回到房间，还是没有加床。作罢。办理退房时，倒是没再收加床费。感受不佳，不符合酒店水准。 7、总是感觉酒店很忙乱的样子？？？硬件设施还是很不错的！ 总体入住感受还不错，推荐入住。
观点：房间合理景色美环境好设施好感觉不错
携程网(Ctrip)住店用户 3***8 2018-10-14非常丰盛很好
观点：感觉好
携程网(Ctrip)住店用户 3***8 2018-10-14非常丰盛，能加床，适合，很好，有停车场
观点：感觉好
携程网(Ctrip)住店用户 2***0 2018-10-14酒店环境好，客房干净整洁舒适、视线极佳。体验非常好
观点：环境好客房干净体验非常好
携程网(Ctrip)住店用户 2***7 2018-10-13环境好，周边配套较少
观点：环境好
携程网(Ctrip)住店用户 2***7 2018-10-13环境好，周边配套较少
观点：环境好
携程网(Ctrip)住店用户 猫***娘 2018-10-12高大上的酒店，家庭温馨缺乏，缺少亲和度，可能当初酒店定位本身就是为会展会议服务的吧。
携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2018-10-11国庆节住的，很棒的体验。这的海鲜自助还不错，有游泳池，适合带孩子。感觉雁栖湖是北京人的后花园，而凯宾斯基酒店是雁栖湖附近最有特色的酒店，雁栖湖就在楼下，观景棒极了，离游乐场也很近。关键这个酒店很是为不方便人士考虑，电梯、浴室甚至房间门上的猫眼都有为坐轮椅人士专门用的。
观点：体验棒感觉棒位置好房间房间一般
携程网(Ctrip)住店用户 猫***娘 2018-10-10怎么竟然总想着在五星级酒店加床？！不理解！
携程网(Ctrip)住店用户 1***5 2018-10-10德国老牌国际五星级酒店，名声在外。但是，日出东方凯宾斯基应该算是我入住过的国际五星级酒店里比较差的了，感觉与凯宾斯基品牌不符。 1、酒店入口处是一个有红绿灯信号的丁字路口，但是进入的车辆需要左转进入，安保人员拦车检查，要求出示预定信息才可以让车辆进入，效率非常低。如果同时超过两辆车辆以上在入口处等候安保查问，就会将该丁字路口拦死，对方车辆无法通过，人为造成酒店门口的路口车辆拥堵。难道该酒店必须提前预定后才允许客人进入吗，直接前台办理入住或者是来吃饭的客人，车辆不允许进入该酒店吗？ 2、酒店的房间偏小，该酒店2014年为APEC会议配套建设，属于比较新的豪华型酒店了，但是酒店房间内，连一个茶几或者是贵妃椅都没有，而且只配备了一张办公椅，房间内两个人休息或者聊天喝咖啡，就必须有一个人坐在床上才行。而且房间窗户都是封死的，没有设置可以换气的可开启的小窗户。而且酒店没有使用隔音玻璃，酒店南侧有一条铁路线，火车还比较繁忙，夜里火车经过时，内燃机车头的轰鸣声非常明显。 3、房间内空调在上午时段总是失灵，无论调到多少度，都显示房间内温度是28度左右，我调到了18度也没有一点作用，上午的房间内感觉一直是在吹暖风，穿短袖在房间内，都会有出汗的感觉。 4、酒店前台的效率不高，办理入住时一直有客人排队现象，而且前台人员办理入住和退房时显得不够专业，经常有前台员工在办理业务时，遇到一些问题无法独自解决而去问其他员工的现象，导致效率非常低下。本人前台办理入住时间约20分钟，退房时间约15分钟。办理入住时，在办理到一半的时候，前台工作人员在没有说明情况的前提下擅自离开，本人在等候了大约3分钟后才重新返回，并且没有任何说明和解释。 5、房间内设施检查不够仔细。入住后，发现洗手间内的电子秤显示电量低无法使用，第一次与服务台联系后，并没有改善，在第二次联系后，才给更换。房间内的电动窗帘下方有很明显的脱钩现象，导致窗帘无法完全合拢，是本人自行修复后，才可将将能将窗帘完全合拢。而且，该酒店的窗帘不是遮光窗帘，这在五星级酒店里已经很少见了，早上6点多外面天亮了，房间内也是亮的。 6、前台工作人员服务不够专业。难道是酒店在国庆假期比较忙的原因吗，入住期间与前台通过几次电话询问一些事宜，感觉工作人员很着急，在解答完问题后，没有任何结束语，我刚说一个好的，话音刚落甚至还没完全说出，就直接挂掉电话，以至于我都来不及向他们说一句谢谢，感觉非常尴尬。 7、餐厅工作人员的服务也不够专业。在自助早餐厅用餐时，傍边一桌的一位女士，用餐结束后由于忘记物品随后又返回该餐桌，遇到一位工作人员并询问，刚才此桌上有没有看到某某遗留的物品，该工作人员直接回复没有看到，不知道。难道正常的流程不应该是该工作人员接到客人讯问后，帮助查找或者是联系当时收拾此餐桌的同事，协助查找吗？，或者带该客人去餐厅的前台处询问，看看有没有其他服务生在收拾此餐桌时候发现有客人遗留的物品吗？就一句不知道没看见，就把客人打发走了？ 8、酒店的普拉那餐厅，更是失望之极。先说菜品，点了一个冷切香肠奶酪拼盘，结果里面的冷切肠其实就是与自助早餐里提供的是完全一样的两种冷切，总共7-8片很薄很薄的肠，两小块奶酪，两小块酸黄瓜，要100多块，价格贵而且量超级少，我甚至怀疑是早餐厅的剩品。还点了一个烧烤拼盘，有香肠烤鸡和牛排，香肠尚可，菜单上写的烤鸡是半只，上来只有一个鸡腿连一点鸡胸，而且个头也就是童子鸡的样子，下面重点说说牛排吧，这是一块100[%]的十成熟或者十二分熟的牛排，我吃起来像在吃内蒙古的风干牛肉，真是很练我的牙齿。再说说餐厅的乐队，这么好的西餐厅啤酒屋，现场乐队居然在唱月亮代表我的心之类的这种歌曲。。。。。都是20年以上的老中文歌曲我也是服气了。普拉那唯一还不错的就是小麦啤酒了，还是这么好喝，该赞的咱还是要赞一下的。 总之，此次入住，没有感受到国际五星级酒店应有的硬件和软件，性价比极地，也让我对凯宾斯基这个品牌的印象打了不小的折扣。
观点：房间小房间一般窗户小房间房间一般服务一般
携程网(Ctrip)住店用户 3***0 2018-10-10比较满意，自助晚餐价钱高些，不过味道还不错。景色太棒了
观点：价钱高味道还不错景色棒
携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2018-10-09作为雁栖湖凯宾斯基的常客，我想认真的反映一下，十一黄金周本就是客流量高涨的时期，作为全球五星级宾馆，其服务和应对能力应该是迅速且优质的，但事实上，那天下午我们2点到店后就告知退房较多，未清理干净，不能办理入住，OK，等待，去找地儿吃了饭，回来后3点多近4点了，仍告知没有房清理出来，需等，与其沟通只表示抱歉、望理解等废话。最后于下午近6点才入住。 我想凯宾斯基是应该好好反思到底是顾客的服务满意度重要还是给扫房阿姨多开点工资更重要？工资薪水那么低，相匹配的清洁人员不够数，活该供不出房..真令人失望。
携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2018-10-09车停在在酒店门口指定的位置被划 他们不负任何责任 居然让我去报警
携程网(Ctrip)住店用户 t***8 2018-10-08早餐一般，座位设计很不舒服，黑色布台面让人觉得很不符合五星的标准。软服务需要提高，更多还是会议酒店的属性
观点：设计不舒服服务服务一般
携程网(Ctrip)住店用户 t***8 2018-10-08面朝大湖还是比较舒服的，但更多的还是一会议酒店属性，软服务一般
观点：服务差
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