杭州柏悦酒店

[Park Hyatt Hangzhou]
酒店权重 7 媒体印象 7.6 推荐指数 5.6
地址：浙江省杭州市江干区钱江路1366号
电话：0571-86961234 传真：0571-86931234
官网：https://www.hyatt.com/zh-CN/hotel/china/park-hyatt-hangzhou/hanph
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区域：浙江省 - 杭州市
在388家浙江省酒店中排名第140 | 在159家杭州市酒店中排名第57
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杭州柏悦酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2019-06-04酒店卫生: 干净，打扫仔细，注重细节。 酒店环境: 很多女士在打卡拍照 ，有很多人不是住客。 酒店餐厅: 味道不错，等菜比较久。周末会出现想吃的菜吃不到。
观点：味道不错
携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2019-06-04酒店位置: 离机场近， 坐地铁去西湖8站路也方便，楼下是万象城 酒店服务: 耐心， 细心，用心，持之以恒。 酒店硬件: 设备非常非常非常新！(特别强调)
观点：位置方便
携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2019-06-03很满意的一次住宿
携程网(Ctrip)住店用户 2***1 2019-06-03环境设施都不错，周边出行，餐饮也很方便，柏悦性价比很不错，值得推荐，住的很舒心，能获得满意的入住体验。
观点：设施好餐饮方便性价比高
携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2019-06-03再次预定了。房间很好
观点：房间好
携程网(Ctrip)住店用户 1***9 2019-06-02早餐丰盛（对周边环境还是挺空旷的，到哪了都远。
观点：环境不错
携程网(Ctrip)住店用户 h***n 2019-06-02环境干净好
观点：环境好
携程网(Ctrip)住店用户 阿***a 2019-05-31就是晚上菜单能吃的太少了
携程网(Ctrip)住店用户 s***生 2019-05-30朋友非常满意
携程网(Ctrip)住店用户 M***0 2019-05-30硬件设备很好
观点：设备很好
携程网(Ctrip)住店用户 一***西 2019-05-30不错的选择
观点：感觉不错
携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2019-05-30很不错呢，推荐大家去住！
携程网(Ctrip)住店用户 乔***布 2019-05-29酒店很好，非常可以。
观点：酒店很好
携程网(Ctrip)住店用户 2***5 2019-05-26房间很大，出行方便
观点：房间大位置方便
携程网(Ctrip)住店用户 n***e 2019-05-26这应该是所住过柏悦酒店里最应该提高服务意识的一家，以至于现我对这个酒店品牌都蒙上一层阴影。今天有空来说一下。带着孩子们和父母到杭州度假，朋友又给我订了柏悦。本着这里确实购物吃饭等方便，适合带老人孩子出游，住就住吧。结果又一次刷新我对它的认识。当我带着一大一小两个孩子，以及两位老人在大堂等候办理入住，我在柜台排队，转头看到母亲带着两个孩子，推着婴儿车，父亲吃力背着行李袋，无一人上前帮助或者招呼，好吧忍了。排队过程中，奇葩事来了。酒店当日开设三个办理柜台。客人办理入住自行在各柜台前面列队等候（同超市结账），搞笑的事情来了，我当时排在其中一个柜台第一个，我在一米处等待前一位客人办理。在等候十多分钟之后，我有点不满，因为期间我身后也排起队来，各个柜台的排队客人也越来越多，但在这种情况下，这位前台先生毫不着急，还在不断和客人攀谈，这次来干吗？哦考小学啊？你们哪的？甚至还谈到教育资源也是向优势群体倾斜之类的恭维话，也不知道他哪得出来的结论。但是攀谈能看看场合和情况吗？能不能考虑下排队客人的感受？到底什么入住要办十多分钟也办不好？期间我远远看到小女儿已经开始坐不住哭闹，父母拿着行李站着等候还要哄孩子，很辛苦，儿子也忍不住过来打探情况，问为什么这么久还没好时，我没好气的回答他，谁知道，慢慢等吧！儿子当时就指出，你排的这队最慢了！人家比你晚的也早就好了！可能是听到了这句话，这位前台接下去居然做了一件匪夷所思的事，轮到我办理时，我正要上前，他居然指着在旁边一个柜台排队的先生说，先生，请这边办理。我懵圈，疑问道，不是排队的吗？他的回答更绝，这位先生已经等了很久。真是天才，一边聊天一边办理一边还能观察其他队伍的客人等了多久！然而，这位他所谓等了很久的先生，是和我同一部电梯上来的客人！而且那种类似超市结账一样各排各的队的模式，存在招呼其他队伍的客人到自己这里来提前办理的操作？表示不满时，当值经理过来了，她了解情况后表示歉意，然后更绝的来了，她又把我带到另一个大排队的柜台前，对前台说，先办理这位。这时，在这个柜台排队的第一位客人自然也不满意了，质问排了很久队，为什么别人要插队。看看这不断扩大矛盾和不满的处理矛盾的方式，也是开了眼。于是在两名客人都表达不满之后，她又要带我回一开始的柜台办理，然而这名柜台员工丝毫不觉得自己有任何问题，根本不理会她说什么，继续手上的事情，我可以肯定他是出于不满儿子当时说的话（一个7岁孩子陈述的事实）。我也提出，我不需要他服务。至此，这位经理没辙，带我到一个空的柜台，让一位本不在办理的员工为我办理了入住。事后也无任何歉意的表达。 此次办理入住前后经历20多分钟，对于带着孩子和父母的我来说，对这家柏悦非常失望！不管是员工素质，服务意识，还是酒店管理方的协调无力，都完全不符合一家高品质五星级酒店应有的水准。 经过这次，以后再不会选择杭州的这家柏悦。比服务和内涵，才是酒店经营的核心之道。硬件，只能说天外有天。
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