广州南国会·1站酒店点评

广州南国会·1站酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户唐***3 2019-05-10位置很好，三号线岗顶下车走路5分钟，酒店临中山大道，比较吵

观点：位置好

携程网(Ctrip)住店用户 K***a 2019-05-10优点:早餐实在，稍微超过三星标准，酒店位置靠近cbd，地理位置优越，交通便利，停车场很大车位充足。缺点:床单被套不卫生，睡觉发痒起红疹。客服不专业，态度冷淡，送东西得催2次，我们下午要休息，酒店在下午有送水果打扰了几次睡觉，后面专门打电话给前台叫不用送了我们要休息，还继续送来，一直在敲门我们已经很困了，没开门，就自己刷卡进来，发现我们还在睡觉才赶紧关门走人，请勿打扰灯形同虚设。后面关于预订房型协调问题推脱不上心，让人窝火。由于订了好多天携程订单不可取消，心累。

观点：位置好交通方便服务差

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2019-05-10不错不错很好

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户手***怀 2019-05-10垃圾很脏。

携程网(Ctrip)住店用户 _***5 2019-05-10环境不错，周围交通便利，吃喝方便。

观点：环境好交通方便

携程网(Ctrip)住店用户 K***a 2019-05-10强忍着心中怒火写这篇点评，此次住店之旅堪称史上住店以来最糟心的一次，本着客观负责的态度，以下尽量不带个人情感色彩第一点:卫生问题，不知是安排了尾房还是靠近杂物间的原因，一股湿漉漉的感觉，洗手间地上有些水渍没打扫干净，这些开始还没有多大影响，后面让我们难受的事情就开始了，这看似干净洁白的床单被套居然让我们过敏红疹了好几天，一晚上瘙痒，像虫子咬了，刚开始还以为是自己的问题去看医生，医生却说问了情况之后叫我们注意酒店卫生，后面回到换新被单之后，仔细观察被单上面有许多黑色毛旭粒子类的脏东西，这让我们大吃一惊，不管是存放地点还是运输途中导致的，一个准4星的酒店出现这种卫生问题是非常不应该的，甚至连三星商务酒店的标准都达不到。第二点，前台服务问题，这个我们用携程这么久以来，第一次碰到这么让人窝火的，举例子，我们在这边办事连续预付很多天，休息完隔一两天就要请阿姨帮我们打扫卫生换被单那些，白天要休息之前打电话给前台说我们准备休息了请阿姨过来打扫一下换换东西，打完电话隔半小时一小时都不见人影，我们只能在送水的时候亲自去请阿姨过来帮忙打扫。还有是一天晚上有个被子湿了叫前台送被子过来，居然等了一个晚上都没送过来，后面太困将就睡着了，送鞋子也是，不打两个电话催一下是不会送过来的，不知道是酒店内部沟通还是什么问题，至少在我们住客眼里，都显示出了一种不专业，不上心的态度。还有一件事，也是让我们对你们酒店感到十分恼火的，是关于续订的问题，由于行程不确定性，我们在携程续订下错了个更高档的商务双床房订单，为了不那么麻烦搬来搬去，希望酒店给我们保留原本的豪双即可，这个本来是可以参照许多酒店的处理惯例，给我们保留房间，如果不够房，可以给新订住客免费升级商务房的办法处理的两全其美的事，况且当时广交会已经结束空出来这么多房的情况下，协商无果不同意，非要我们取消订单，下一个豪双才能保留，好吧，我是一个好脾气的人，如果酒店说这是你们公司规定，那我也认了。接下来的事才让我们对你们酒店的服务开始有点控制不住怒火，在按前台要求取消订单之后，我朋友在另外一个平台重新帮我订了一张8号的订单，想到这事算过去了。但是在8号当天打开携程突然发现我错误申请取消的是7号的订单，8号的订单还在确认状态，也就是说8号当天按规定我们有两间房可以入住，我们不是贪心的人，本着契约精神在8号当天早上发现之后就致电携程了解情况，申请补齐7号房费退回8号房费，后续携程协调酒店之后让我回到酒店处理，期间酒店几次致电我们和携程协商退款事宜。在回到酒店之后，让人更加恼火的事情来了，前台的处理态度实在是让人大开眼界，关于退款问题里面有个早餐费用我定的时候是有包含的，携程客服可能疏忽没填上，前台告诉我说要我把早餐费用补上，我说你们和携程沟通一下写上不就行了，前台居然说"我们这边没有携程的联系方式，你那边找携程协调吧，不然就在交100多的早餐费补上" 我滴个乖乖!这还能忍得住吗?你们酒店前台放着的携程合作酒店推荐的4.5分金牌子是假的吗？你们真的不知道携程联系电话吗? 当时前台说完之后，当时我强压着怒火带着点愠怒问道"是不是每件事情都要我去帮你们找携程处理?" 酒店7号的退款难道前台没有工作失误，没审核好就给我退了，我们本来可以不用去管这件事的，按规定入住退房就行，后面才发现做好人也是要看人的。在发现我带着一丝怒气的反问之后，前台工作人员换了脸色说我们这边再帮您协调一下，稍等" 后面工作人员进了一个小房间不知道是打电话还是干嘛去了，到时我们恰好也准备去广电旅局办事，当时真是气到想着一起去投诉了，在工作人员出来后我仔细观察连工牌也没戴了，其他人都带着，换了一副很客气的语气指引补齐费用和退款，才把事情解决了。后面又发现了一个问题，酒店明显的地方看不到投诉反馈电话，至少我们观察了一圈都没发现，在外面住了那么久酒店，从客房服务到前台，还没碰过一个酒店能把服务做到如此推诿不专业，只能不断告诉自己消消气别在意，7号下午我们已经不想再住了，提前退了房间，去了隔壁携程评价比较好的某酒店，8号的费用就当花钱卖教训了。当然，评价要客观负责，说完糟心的情况，要说说酒店好的地方。第一，早餐，比较丰盛，有凤爪排骨任点晚了可能没有，饮料挺多，基本好过许多商务酒店和三星级酒店了，很实在。第二，位置在繁华街区，btr公交站地铁站都很近，非常方便，对面有个中山三院，看病购物出现十分方便。第三，停车场，很大，地上地下都有。第四，酒店设施，已经可以达到准4星的水平，超过3星了，商务出行没问题，如果忽略可能连快捷连锁酒店都达不到的客户服务的话，推荐入住。以上的种种，当然不能一棍子打死所有人，有的客服还是表现很专业礼貌的。为什么隔壁某"水果"酒店在设施地段早餐没有停车场各方面硬件设施都不如你们的情况下，房价还更贵，房间几乎晚点就订满了，还能得到这么高的评价，我们去住了一天，是我都愿意在更贵的情况下当他们的回头客，看看他们的前台服务，超五星都没问题。这些问题是不是要引起重视呢？在携程从来没有给过一个酒店差评，希望酒店能够反思，如果觉得没必要重视客户服务，就另当别论。终上所述，已尽量客观理智书写，点评完毕。

观点：态度一般环境差房间不错服务一般

携程网(Ctrip)住店用户虫***飞 2019-05-09还可以，就是贵

携程网(Ctrip)住店用户蚊***子 2019-05-09不错，带宝宝一起去的，酒店房间不算大，环境不错，早餐丰富，楼下就是停车厂，距离商业街也近，我们基本都是步行！

观点：房间不大环境好早餐丰富

携程网(Ctrip)住店用户 j***3 2019-05-09位置很好，周围交通地铁都很方便，第二次入住了

观点：位置好交通方便

携程网(Ctrip)住店用户巧***啦 2019-05-08不错，很好！！

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户水***枣 2019-05-08环境很好，早餐还可以，离地铁很近，周边有商场，吃饭的地方很多，下面有个立交桥，晚上时睡觉有点吵

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户巧***啦 2019-05-08早餐非常好，地理位置优越，出行方便，因为是五一假期，酒店费用相对比较贵。停车场特别大，空车位很多，住宿期间免费停车。因为是广州，对外停车费一个小时16块钱，周边都是这个价格。

观点：早餐好位置好位置方便性价比一般