三亚理文索菲特度假酒店

[Sofitel Sanya Leeman Resort]
酒店权重 7.6 媒体印象 7.1 推荐指数 6.2
地址：海南省三亚市海棠区海棠湾海棠北路28号
电话：0898-32998888 传真31521818
官网：https://www.accorhotels.com/zh/hotel-8167-%E4%B8%89%E4%BA%9A%E7%90%86%E6%96%87%E7%B4%A2%E8%8F%B2%E7%89%B9%E5%BA%A6%E5%81%87%E9%85%92%E5%BA%97/index.shtml
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区域：海南省 - 三亚市
在187家海南省酒店中排名第11 | 在130家三亚市酒店中排名第9
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三亚理文索菲特度假酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 E***4 2017-03-24对比了万丽这些酒店，这是一家性价比很高的酒店，服务很好，去到就给升房，BB床很舒适也有蚊帐，酒店设施很新，床也舒服。唯一不好就是酒店去泳池和大海远了点，以后还会来。
携程网(Ctrip)住店用户 D***8 2017-03-24平生遇到最差的酒店，没有之一。第一次差评给三亚索菲特。讲讲这个酒店实际的状况，然后再讲讲自己的遭遇以儆效尤。 1、刚到店去楼下西餐厅吃饭，下午两点多了还没吃饭就很饿，点了Pizza等了小半个小时，最后问服务员为什么Pizza还没上，回答Pizza烤坏了…… 2、酒店check in 给了两张浴巾卡，在三亚兜兜转转住这么多酒店，没有五星级酒店客人泳池边用浴巾还受限的。 3、这个酒店感觉蚂蚁很多，我只说我拍到的情况，坐在泳池边沙滩椅，我们没点任何吃的，却有一排蚂蚁搬家一样密密麻麻，我只拍了冰山一角，现场的视觉感官无比强大。在其他五星级酒店在泳池边点吃点喝也没有遇到蚂蚁成群结队一堆一堆的问题。 4、我们点的双床房，床竟然是特别小的两个单床… 没看错的话是1m*1.2？，其他五星酒店双床房都很大。 5、我们在酒店房间点餐，我妈妈想吃土豆丝，或者芥蓝，我电话问；有土豆丝吗？她答：没有，小姐我们只有菜单上的东西。你再问下芥蓝有吗？她直接答：您看下菜单可以吗？ 我确实看菜单没有才问的… 然而电话里的服务人员显然不耐烦… 5、中餐馆的例汤有浓浓的浓汤宝的味道，一看色泽不是老火炖的，天知道那东西多不健康，早餐果汁感觉不是现榨的，水果数量少可能和海棠湾本身偏一些有关系， 以上种种，着实无法看出是五星级酒店的服务，并不大气……对品质有要求的人酌情考虑。 在顺提一次自己的经历吧： 我有极特殊原因要求退房，之前全款预付，但携程听了我的情况觉得可以替我申请退款，一直帮我沟通了一天。但酒店要求我出具医院的证明，我并不情愿，但为解决事情拍了照发过去，说第二天中午有结果，但到中午了，该给的证明也给了… 告知进一步提供证明才可以，1、离港证明2、当地三亚医院的就诊证明。才给我退一半的房费，是的，一半。最终说了一天话，晚上8点才退上房，要求我当晚退房，并收取当天和明天的房费。这件事情的处理上几点体验： 1、楼下前台的大堂副理named Walker，上来和我说，我们酒店是没收你一分钱，你都是给的代理商，你退不退房不是和我协商的……… 拿客户当傻子吗？我无奈之下当他的面拨打携程，告知确实是酒店方一而再再二三要求提供证明。接下来Walker的态度就很搞笑，打了几个电话，回来和我说，我们的决定已经告知了代理方，携程会进行通知，这就是他最后的决定。我说我要买机票安排下一步行程，让他直接告诉我酒店处理结果，未果，他本身知道却一定让我等携程电话。接下来他的态度是皮笑肉不笑的，一会呵呵，一会咧咧嘴，我身上发生的事情，在他看来，怎么这么好笑。 2、一直以来我们试图与销售直接沟通，到下午五六点都联系不上，最后打了12301，才联系上其销售经理。我又说了一遍我的情况，她才说沟通有问题，她没看到我的凭证… 而且没人向她转述这个人具体什么情况，这么大的酒店没人去了解你真实发生了什么，钱一旦到手，就算天塌了他们也能多扣几晚扣几晚。 3、他们的解决方案无疑对我的推脱，而且我感觉到强烈的不被尊重。我这边的钱还没解决完，我买机票走算怎么回事？… 第二让我提供当地医院就诊证明。这要一个礼拜出结果，怎么当场出证明？做一个检查要2000多你给我报销吗？我反反复复的和他们强调事情不合理。但没有人听…没有人了解真正的情况即使单子在他们手上。我即使将隐私公之于众，也无法获得合理对待。像请假的学生和请带薪假的员工，反反复复交证明。 想想这样的处理方式让人没有尊严… 最后昨晚我改签到星期一，销售转他们leader的话是那他星期一走这两天住哪？为什么不能住我们这？哎……… 想什么呢，给自己添堵不够吗？这位领导真是好笑到可怕… 总结一些经验和教训吧： 1、千万千万不要抱着100%美好心态，我来度假，多住几天行程绝对不变，一定要买退订险不要差几百块，世事难料。 2、携程的差评很重要，之前看说什么服务不好啊，聊天傲慢都没往心里去，觉得case by case，也有可能客户自己本身的问题呢，希尔顿香格里拉还有很多差评呢…没遇到事情什么都不是问题，遇到事情添堵的时候才知道这样的员工应付突发事件和危机公关有很大的问题，不敢有自己态度，传达不清楚事实，一味推卸，害怕表达观点一遍遍打电话给领导，之后逃避只能置之不理，对客户来讲影响心情顺带影响身体是不可逆的。真的是不可逆… 3、一分钱一分货，我之前还觉得这个酒店一定性价比很高，800多，而且我们结婚在索菲特，还是有感情的，就定了六天…千万不要，800有800的道理，处事不像五星酒店的作风，都怪自己贪了一晚几百块的便宜…同样我们昨晚退房后，临时入住了老牌五星级酒店，因为check in很晚没房了直接给我们升级了海景家庭套房…，心理上也是很大的安慰。还是相信一切都是守恒的。 这个酒店一辈子不来了，体验最差的没有之一，从基本服务，到卫生，到整体体验，再到突发事件处理… 没有更差了…
携程网(Ctrip)住店用户 走***停 2017-03-23干净整洁，安静高雅，视线开阔
携程网(Ctrip)住店用户 1***1 2017-03-23周边比较荒凉，酒店本身还是很不错的，推荐。
携程网(Ctrip)住店用户 1***1 2017-03-23连住了小一周，不错推荐。
携程网(Ctrip)住店用户 3***2 2017-03-23早餐超丰盛，厨师翻着花样的制作各种西式佳肴，让我这个不爱吃面包西餐的人都爱上了各种高大上的面包，比民生威斯汀好，更甩出海棠湾九号一条街。 到店给升级了，法式的建筑和装修风格简洁高雅，房间的配饰也很有设计感，审美是最新的水平。在屋中有一个大阳台，正好看大大海最美的一段，碧蓝碧蓝荡的大海里有动物是小金鱼，看到这样的大海我真的会期待有美人鱼的存在。 最赞的是给孩子准备一个恒温水池，在阴天下不了水的时候小孩就在池子里泡啊泡着，我觉得酒店真的很贴心，考虑的很周到。
携程网(Ctrip)住店用户 东***朋 2017-03-23不错的选择
携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2017-03-22环境好，服务好，早班丰富，周围安静，酒店设施齐全，礼宾部阿东服务亲切到位！
携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2017-03-22第二次住，服务设备，环境都不错，下次还会来
携程网(Ctrip)住店用户 3***6 2017-03-22不到几次都觉得好的 v 毒舌河北皇家社会
携程网(Ctrip)住店用户 t***u 2017-03-21这是第二次入住了，喜欢酒店的设计风格，喜欢酒店的优质服务！老公生日酒店还送了个好吃的蛋糕到房间。反正很喜欢这酒店。我从来不写点评的，这是第一次。
携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2017-03-21酒店的位置就在希尔顿的旁边，总体感觉还跟新。从市里坐公交车就可以到。淡季过去有一种包场额感觉。酒店的沙滩很不错，游泳池有大有小，和朋友两个人在一个小泳池里玩耍很放松，没有人打扰，服务员还给送水。晚饭的时候想吃蔬菜汤，厨房单独给做了一份菜单上没有的汤，后来服务员觉得汤太少让厨房重新做了一次，让人感觉心里暖暖的。总体来说真的是很棒的酒店！
携程网(Ctrip)住店用户 z***8 2017-03-21新开的酒店就是好，啥都是新的，感觉manhq
携程网(Ctrip)住店用户 M***3 2017-03-21酒店极其不负责任！特别是预定部，还有不负责任推卸的携程。本人账号被盗，下单此酒店。协商无果……
携程网(Ctrip)住店用户 里***颖 2017-03-21环境优美，酒店游泳池还配套有儿童水上乐园，方便孩子们嬉戏玩耍。酒店房间阳台可以直面海景，楼下椰树掩映。
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