三亚海棠湾喜来登度假酒店

[Sheraton Sanya Haitang Bay Resort]
酒店权重 6.6 媒体印象 6.8 推荐指数 5.9
地址：三亚市海棠区海棠湾海棠北路76号
电话：0898-38851111 传真86-0898-38883892
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区域：海南省 - 三亚市
在187家海南省酒店中排名第106 | 在130家三亚市酒店中排名第73
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三亚海棠湾喜来登度假酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 1***2 2018-02-19大美海景！ 适合亲子游，位置好，有停车场
观点：环境好位置好
携程网(Ctrip)住店用户 马***基 2018-02-19早餐丰富，亲子设施较好，儿童活动蛮好
观点：早餐丰富设施好感觉好
携程网(Ctrip)住店用户 6***8 2018-02-19设施一般，园林、简直维护的不好，据说开业六年却陈旧感。沙滩海景挺好的，只是不能下海游泳连开摩托艇也必须由男性工作人员贴着你的背帮你开，这与亚龙湾完全不同。餐厅出品非常一般，甚至怀疑是喜来登管理的，feast餐厅的鳗鱼饭是装在大盘子里的，味增汤味淡发酸装在茶缸里。而且不给spg会员打折，第二天问他们才承认会员有优惠，但对前一天的消费也就笑笑了事。中餐厅yue是和隔壁精品酒店合用的，里喜来登的客人非常远，经理小李非常棒，服务专业，主动用心，给我们中感冒的人主动安排了姜茶。酒店的spa是承包出去的，加个精油要人民币200，让人觉得惊讶。礼宾部开电瓶车的几个小伙子都非常敬业，非常忙碌辛苦中依然保持了好的仪态和认真的服务。
观点：设施不行感觉棒服务好
携程网(Ctrip)住店用户 1***2 2018-02-19嗯，还是非常的喜欢的，下次如果还要来这里的话，应该还会记得要再来这里的，环境优美，设备良好，服务意识良好，不错的呢
观点：环境好设备良好服务良好感觉不错
携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2018-02-19酒店除了吃饭比较贵以外。其他的都还不错，海边不能下海游泳，这个没有三亚湾和亚龙湾好，开车入住这边还是挺方便的，飞过来的话，旁边500米就有一个商业中心。商业中心，在君悦楼下。
观点：感觉不错
携程网(Ctrip)住店用户 c***z 2018-02-19各方面都很好，房间给免费升级了，赞
观点：方面好
携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2018-02-19酒店环境挺好，就是位置比较偏僻，沙滩干净，家庭出游都会选择五星级标准的酒店，卫生，不多人，附近有免税中心，购物方便，不过都是奢侈品哦！
观点：酒店环境挺好位置不好购物方便
携程网(Ctrip)住店用户 小***嘟 2018-02-191、前台人员的不诚实第一印象。 前台接待Doris在办理入住手续的时候，哄骗我说免费升级了海景房。并趁我高兴给予了各种会员注册推荐和开通。 我入住5036房后，才知道它不是真正意义上的海景房。因为只有打开5036的房门，站在走廊上才能看海景。 2、房间舒适度不符合五星酒店。 房间淋浴房下水道堵塞，3分钟左右水就淹没脚背并且溢出门外。洗完澡出来必须再额外洗脚。 房间灯开关动不动失灵。每次我通过把房卡拔出来，过5分钟再插回去的方法来让开关恢复正常。 3、酒店餐厅服务低效、不卫生 4个杯子有2个杯子上遗留了上一个客人留下的果汁，黏糊粘手。给我的筷子一长一短；我们3个人就餐只给2份餐具；点菜和上菜都要等很久；催单无效。 结账时我声明了3次自己是SPG会员，等了10分钟，才终于得到9折优惠（Doris 让我入SPG会时承诺餐厅消费9折、却没有及时提交系统）。 4、餐厅乱收费 与此同时我却被意外加收了10%的服务费、6%税费和6%增值税费。 要知道：1、我并未要求开发票。2、一般情况下送餐到房间才会有服务费。3、在我点餐前没有任何人告知我有这合计22%的三项加收。不予事先告知，就是侵犯了消费者的“知情权”和“选择权”。 5、不能给予客户起码的尊重和便利。 我有身孕8个月，带着3岁的孩子入住。 夜晚我需要到岗亭处取一份包裹，诚恳地希望礼宾部可以用摆渡车送我去岗亭处。 他们以酒店规定“禁止点外卖，所以孕妇和小孩不可以使用摆渡车”拒绝我。说是为了食品安全考虑不能经手食物，而且摆渡车不能上马路。这显然是强词夺理，首先我没有要求他们代取包裹（不经他们手）；其次我要求送至岗亭（不是马路）；再次他们并没有事前公示或告知“外卖规定”，交涉中也不出示“规定”。我以为合格的五星酒店首先会给客户尤其是孕妇和小孩提供便利，而且我的要求没有违法他们的“规定”。 我和礼宾部交涉了10分钟后，该男性主管同意我使用摆渡车，但是开了不到1分钟，他突然改主意令我们母子下车。天色昏暗、海上起雾、风大，我们穿得单薄，路上没有任何行人。这个时候他置我和孩子人身安全不顾，掉头就走，非说这个是酒店规定，摆渡车只能开到这，需要孕妇和小孩自己走到岗亭取包裹并自己徒步返程。我不得不再次和他在寒冷的夜风中交涉，被他以“这是酒店规定”拒绝。所以我跟他要工号、要回酒店查看规定、并要对他半路赶我们下车的行为进行投诉。听说我要投诉了，他拒绝给我工号姓名并“修改规定”说在原地等我，返程可以带我一段。 我又冷又气又觉得耻辱，挺着大肚子带着小孩子徒步到岗亭处取了包裹，再徒步回到摆渡车，再坐了几十秒摆渡车回到大堂。该酒店允许我们乘坐摆渡车总共不足90秒，却强词夺理百般刁难我们20分钟。 6、客服代表避重就轻的处理 我第一时间向客服代表Doris反馈。她的做法是火上浇油：拿不成文、不预先告知的“外卖规定”压我；她认为摆渡车送客户到岗亭就等于“上马路会罚款”，欺负孕妇和幼儿的行为却说“为食品安全考虑”；她极其冷漠：我询问她6次以上喜来登官网链接，不予理睬；我描述半路被令下车等问题，她不予回复；我询问她3次餐厅收取22%额外费用的问题，她不予正面回复；我询问5次以上她的工作名字，她拒绝回复，还说“这边就不劳您花费这个力气了”。 而且她极其刻薄地提出：可以将我在餐厅消费261元由SPG的9折“改成85折（优惠约13元），希望能缓解一下您的心情”～她相信：花费几千元住五星酒店的客人，遇见酒店不诚实、失信、乱收费、服务低效、下水道堵塞、刁难孕妇和小孩、冷漠刻薄不负责……等行为时，得到13元就可以缓解心情。 我倍感羞辱。不管她是否故意，歧视或漫不经心的态度令我实在无法忍受。 7、酒店管理层漫不经心的处理 我发起了投诉。酒店前台经理作出了书面答复。非说那个门外看海房是侧面看海房，估计他/她没有去房间。对房间水漫金山、开关失灵避而不谈。对餐厅乱加收费用、不事先告知避而不谈。对酒店不事先告知外卖规定、同时礼宾部还借机刁难孕妇和小孩之行为的答复是“我们会和酒店高层讨论外卖是否可以进入酒店”。意思就是：假如未来董事会禁止客户点外卖，那么过去礼宾部刁难孕妇和幼儿的行为是正确的。 综上，糟糕的酒店，不推荐入住，建议携程保护好自己客户的权益。
观点：房间舒适房间一般
携程网(Ctrip)住店用户 孙***能 2018-02-19餐厅很加分，环境非常好！满意
观点：环境好
携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2018-02-18酒店比较大气，里面有很大的儿童乐园，泳池有个恒温的，冬天也可以玩，热的时候普通泳池也能玩，早餐冷食比较多，孩子吃的零食比较多。附近的海棠58号给个赞比亚龙湾的商业街强无数倍，吃过的饭店味道都不错，环境好，价格跟北京比不算太贵。海棠湾的确比亚龙湾更舒服，人少景美饭好
观点：味道不错环境好
携程网(Ctrip)住店用户 _***7 2018-02-18很好
观点：感觉好
携程网(Ctrip)住店用户 k***g 2018-02-18非常棒房间卫生宽敞，服务员热情有礼，早餐也不错，很适合带小孩来玩。酒店内的游乐场滑梯太高了，我的小孩太小，不能上去玩，波波池要加强清洁消毒。以后会再来，在那里可以度过一个愉快的旅程。
观点：房间大服务好服务员热情早餐不错
携程网(Ctrip)住店用户 T***t 2018-02-181、房间有点发潮的味道。 2、带小孩没有主动给儿童牙刷，儿童浴袍，打电话去前台时说没有了。没有放剃须刀，打电话去要才送。感觉不像5星级酒店那么周到。 3、环境很好、走出去就能看到海，一大片草地。 4、早餐自助中规中矩，5星酒店该有的样子 5、泳池很干净。儿童游乐场也不错。 后几天住的亚龙湾希尔顿，比这里要好些 千万不要吃晚上的东南亚室外烧烤自助餐，328一位，几乎没什么吃的，太差太差了！
观点：环境好泳池干净感觉不错感觉差
携程网(Ctrip)住店用户 1***8 2018-02-18住了四天整体都很满意，早餐都在小餐厅吃的，但都很精致如果想吃的这边没有，还可以去大餐厅里面端，很不错，注册会员还含两个孩子的早餐，后几天还维斯汀度假酒店早餐孩子六岁以上都要收115元，太黑了！后悔死了！泳池，儿童乐园都免费，孩子玩的很开心！下次再来海棠湾，首选喜来登！但一点需要酒店领导引起注意：孩子的手表手机丢在面馆里面，孩子小也不知道丢在哪儿，我基本见工作人员都问，所有工作人员反馈的如果捡到都会送到前台，可丢了两天没有人送到前台，还好孩子的手表手机有定位系统和自动接听系统，定位显示的是面馆附近，我连着两天都问面馆的工作人员，都说没有见到、知道离店的前一天晚上十点多显示孩子的手表已经基本没电了，抱着试试的心态又打过去了，听到手机附近有人在说话，感觉像是餐厅的工作人员，我一直对着手机大声吆喝有没有人，再喊了有一会的时候终于有人听到了，确定在面馆以后，我马上下去了，原来工作人员早就捡到了，没有上交，还责问我为什么没来找，我无语了，刚想说嘞，其中一个工作人员不耐烦的说：找到就好了，别说那么多了！我想问一下，如果这要是没有自动接听系统，您认为我还能找回来吗？
携程网(Ctrip)住店用户 2***9 2018-02-18不错，有机会再去
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