金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店

[The Ritz-Carlton Sanya, Yalong Bay]
酒店权重 7.4 媒体印象 7.2 推荐指数 6.6
地址：海南省三亚市吉阳区青梅路2号
电话：0898-88988888 传真：0898-88586660
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区域：海南省 - 三亚市
在187家海南省酒店中排名第26 | 在130家三亚市酒店中排名第19
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金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 1***7 2016-10-08酒店设施设备齐全且较新！服务一流，早餐丰富且精致，期间遇到房间内有只壁虎，第二天酒店人员打电话来致歉并延迟退房时间，对于客人遇到的问题能第一时间解决处理，非常满意！带着宝宝在这样的酒店完成可以好好享受假期！
携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2016-10-07挺好的，定的房型是最便宜的，还有点担心，一到房间各种满意，而且这么多花花草草，还没见蚊蝇，很厉害的说
携程网(Ctrip)住店用户 t***9 2016-10-07服务好
携程网(Ctrip)住店用户 v***g 2016-10-07这次的结婚周年纪念，选择了君悦和丽思卡尔顿的别墅。 来到酒店大门就充分体验到五星级的服务，礼宾非常多，就算高峰时段每个客人都会照顾好。 入住的别墅房一打开门就看到床上的玫瑰布置和欢迎甜品，好贴心，非常感谢酒店的安排！ 别墅大而整洁，私人泳池是恒温的，出入都有电瓶车，甚至叫外卖，管家都提出由他出去拿进来，我们都不用去拿，服务真的是顶级了。 儿童池相比君悦就差多了，沙滩也是，老公说毕竟开业了那么久，比君悦旧也是理所当然。不过此次行程唯一无法理解的就是早餐。传说中的丽思早餐应该是高大上的吧，没想到只有两个厨师，临时点，简陋，食物竟然有不新鲜的寿司……和一些没想到早餐会出现的食物，令人不禁想是不是自助晚餐留下来的……所有食物都是弄好加热的，比起君悦30多个厨师现场，6个外国大厨助阵，丽思如此设置个临时点，真是失望到极致！ 其他一切都很满意！对服务是真心喜欢，谢谢所有员工的笑容和无微不至的服务！ 对了，记得自己带游泳圈。
携程网(Ctrip)住店用户 浅***兰 2016-10-07环境不错，设施新，还会来i
携程网(Ctrip)住店用户 浅***兰 2016-10-07环境不错，一切都好，下次还会来
携程网(Ctrip)住店用户 浅***兰 2016-10-07环境好，设施新，下次还会来!
携程网(Ctrip)住店用户 浅***兰 2016-10-07环境不错，还会来!
携程网(Ctrip)住店用户 浅***兰 2016-10-07酒店真不错，环境好，设施好，很满意!
携程网(Ctrip)住店用户 青***头 2016-10-07强烈投诉丽思索菲亚餐厅的郑姓女服务生，非常过份，势利眼，不给客人最起码的尊重，服务恶劣，欺骗客人，谎话不带思考，张口就来，最夸张的是被拆穿了还恶狠狠的瞪着我！ 我家人以往都是住瑞吉，这次是我想体验下丽思久仰大名的绅士淑女服务，于27日入住，29日退房.我为人做事一向心细，携程虽分两单订房，丽思阁红树林景观房，入住前确认过房间一定是双床，且不会让我有中途换房的麻烦，因为带着七个月的宝宝和60岁母亲大人，！到酒店是还是挺开心的，有迎宾椰子壳做的项链，饮料^_^，办入住时说我们27日是双床，28日是大床，也就是说我得住一天退房间再重新办入住换个房间。。。天了噜，为何我担心什么来什么？我跟前台说我很确定我入住前都确认过，前台不置可否。。。为了不影响心情，我主动提议升级，两天加了两千多升级泳池房，双床(这个决定很明智，丽思的泳池房超出瑞吉不是一点半点)。 很有幸，由Ada淑女引导我们进房间，一路各种讲解，可爱，风趣，热情，介绍了各个餐厅，重荐了索菲亚，心向往之，然两日的光阴弹指之间，我们第一晚偿试了中餐润园，里面的Angela 和Hebe非常友善，逗宝宝玩，送宝宝食品，还有汽球玩具，很开心的体验，已无关出品。。。想着第二晚偿试索菲亚，因顾虑老人的口味终放弃，我还偿试了大堂的下午茶，价格公道，风景美丽，值得一试！重点要夸Ada和Ayer，晚上给我们准备了惊喜，超赞的果盘和玫瑰花，汽球，还写了很有爱心的卡片，心中好温暖。。。丽思能培育出有这样品质的员工，堪称为丽思的骄傲。。。 29日我是抱着这样不舍的心情退房离开又回到瑞吉，心中满满的失落和不舍。。。于是，我作出了至今为止非常后悔的决定，就是当晚带着三位老人和小孩打车从瑞吉到丽思用晚餐，去了Ada推荐的索菲亚，然后可怕的事情发生了。。。先是在餐厅口，一位可爱的小姑娘跟我说套餐298一位，两位起订，可以送小宝一份主食及两杯软饮，另外，可以大众点评上买单就等于免了服务费，开开心心的就座，当时上座率不高，就我们一桌客人，很不幸，郑姓女服务生给我们点单，我知道我们点餐是稍慢了一点，没有完全按她堆荐的菜品，还是选择了两位的套餐，她已明显不悦并催促我，我的性格是敏感的，还抱歉解释不惜自损说自一己是选择性困难症。她当时已属皮笑肉不笑，我心中了然。。。 尴尬的事接踵而至，首先是说套餐不赠送宝宝餐，其次说无两杯软饮，第三说不能大众点评网优惠买单，我说外面小姐说都可以，而且我并不是团购的大众点评或美团的套餐（你们在无一桌客人的情况下还要提前一天预约的死规定我很不理解），我是正常选择你餐厅的298二位起订的套餐耶。。。郑服务生满脸不屑的说那她去问下外面答应我们的小姑娘，一会进来说，既然外面的实习生服务员答应了，那就这样吧，但是你别和其他客人说哦。。。那神情，很不坦荡，这有其他客人吗，噢，刚进来两桌，一桌坐我们隔壁。。。我能说这感觉很不好么。。。忍了。。。 服务开始了，上餐，我其实心里已很后悔今日的选择，只是已坐定，也不想影响家人的情绪，我的妈妈，婆婆，阿姨她们吃不习惯，只是陪我来拔草的，期间，郑服务生假惺惺的来问餐食如何，我再也不想唯心实话实说一般般，但是向来有礼貌，情商高的我，从来不会置人于尴尬的境地。很真诚的跟她说，没事，我们不习惯，很感谢你的服务，就没说什么。 小插曲又来了，我阿姨是上海女人，在一次换盘子之后她告诉我说，新盘子有股作呕的味道，我还不信，认为是不是阿姨挑剔了，闻了后确实有惺臭味，很浓。。。于是郑服务生也闻了，更换了盘子，餐厅负责的帅哥经理也来打了招呼，相信他也闻了，我看他拿盘子去了洗盘子处。。。他也承认了盘子有味道，态度诚恳，我们也没说什么，继续用餐。。。 当日的副主厨TOM来问我们的用餐情况，我阿姨就说了口味不好，盘子的情况，我还阻止阿姨，要顾及别人感受，安慰TOM说没事，她不习惯而已，没关系的。。。 用餐尾声，宝宝没耐性了，开始哭闹，于是我让买单，刚付完款，准备要离开时，看到郑服务生拿了个很漂亮的红色玩具给了隔壁座的小朋友，我妈妈因为宝贝哭想哄她，就招来郑服务生问能不能也送个给我们宝宝，搞笑的来了，郑服务生一脸假笑，说那个玩具不是我们送的，那是客人自己买的，我当时是真傻，问她多少钱，我们也买个给宝宝玩，她说不是我们餐厅买的，客人外面买的，她帮拿进来的。。。我以为是真的，也没说什么。 宝宝哭的很烦心，隔壁客人正好看向我们这边，我就很友善的搭话，问玩具店在哪里，隔壁店里买的吗？对方妈妈很萌，说不是呀，餐厅送她们宝宝的呀。。。听完我气炸了，整个人都不好了。。。这什么鬼情况，顿时像吞了苍蝇般恶心，这么有范的餐厅服务生居然这么恶劣。。。谎话讲的这么顺畅。。。歪脑筋不带打顿的。。。这是赤裸裸的鄙视。。。我立马叫来郑服务生，质问她为什么撒谎，我声音有点高，经理也闻声过来了，她谎话被拆穿后脸红的跟炸子鸡似的，还想狡辩，也没有道歉，最后什么话也不说，就这么恶狠狠的瞪着我。。。然后，就这么走了。。。你诚心诚意的道个歉有这么难么。。。也不至于要把事情闹大。。。 经理解释说只有一个，我也不是非要贪你们一不值钱的玩具，你没有就没有呗，送完就送完呗，或者说你觉得我就消费了八九百块钱看不上呗，不够格拥有你店中赠送品，我都无话可说，但你不能撒谎，谎话张口就来，你是有多瞧不起我，多不尊重我们，我们消费八九百块，再少也是客人，我们不会无自知之明当自己是上帝，你只要正常做好服务生本份就可以了，待客之道，最起码的尊重和礼貌，你抛至何地？店大就能欺客么，丽思在我心中的完美崩塌了，因为索菲亚。。。因为你。。。 餐厅经理说郑一直是索菲亚餐厅一名非常优秀的员工，他也不知道她今日是怎么了，种种作为。。。 我说我们确实很不显眼，很普通，无名牌傍生，点单也不豪气，衣着也很普通，我不喜欢也不刻意追求这些虚伪的东西，但不表示你能轻视我。。。或者说，你能不能不要嫌弃的这么明显。。。 我坚持投诉，餐厅经理确实想很好的解决问题，副主厨TOM也出来了解情况，丽思酒店当日的值班李经理，一位戴眼镜的高个帅哥绅士仔细向我询问情况，并承诺一定会解决问题，并很诚挚的邀请我们第二日再来餐厅偿试，今日餐饮免单，款会退还给我们，我跟李经理说，我怎么有胆再来，今日确实有被伤害到了，丽思的风格绝对不是这种势利眼的服务，说谎是品质问题，一定得教育。。。今日是我，明日可以是其他客人。。。关于退还当日餐费的问题，我也不推让，这种服务，确实不配付费。 就这么带着这么不愉悦的心情离开了丽思，回到瑞吉，当晚一整晚都没睡着觉，也影响了家人。。。大家都很气愤。。。 三亚丽思卡尔顿，绝不能松懈服务理念的管理，不进则退，在许多人心目中，你是那么的美好。。。 这件事，我现在写出来与大家分享，并投诉到总经理信箱，看看丽思会怎么对待这件事情，是不了了之，还是追究到底，这可能对别人是小事，对我来说，服务不屑等等各种怠慢，我都能忍，这种欺骗却绝对接受不了。我并不是要闹大事情让人家丢了工作，我需要的只是发自内心知道自己错了做的不对的一个真诚的道歉而已。我并不是咄咄逼人的那种人。 还有，当日的用餐费用尚未退回，每个人都得为自己的行为负责任，这餐费应该扣郑服务生的工资，相信这是最长记性的教训！
携程网(Ctrip)住店用户 J***1 2016-10-07好………………………
携程网(Ctrip)住店用户 J***1 2016-10-07好……………
携程网(Ctrip)住店用户 逍***水 2016-10-07酒店位置非常好，沙滩很漂亮，海水很干净。有三个游泳池，都挺不错的。一楼的房间有院子，但院子里的躺椅都发霉了，没法使用。房间里有音响，苹果4的链接口。餐饮非常贵，不实惠。
携程网(Ctrip)住店用户 2***7 2016-10-07非常适合度假
携程网(Ctrip)住店用户 J***1 2016-10-07很好 下次来三亚 还会优先考虑住的
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