三亚海棠湾御海棠豪华精选度假酒店

[The Royal Begonia, A Luxury Collection Resort, Sanya]
酒店权重 7.1 媒体印象 7.2 推荐指数 6
地址：海南省三亚市海棠区海棠湾海棠北路78号
电话：0898-38859999 传真：0898-38883535
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区域：海南省 - 三亚市
在187家海南省酒店中排名第50 | 在130家三亚市酒店中排名第35
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三亚海棠湾御海棠豪华精选度假酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 _***4 2017-11-08非常棒的入住，一切还是老样子，氛围很舒服，游泳池水质好。
观点：感觉棒氛围舒服
携程网(Ctrip)住店用户 _***6 2017-11-05这是我住过最舒适最幽静的酒店，房型硬件服务都很好，只是价位和距离的原因不得不换其他酒店，下次来三亚还是会住的，非常棒。早餐3岁以下免费，成人278一位，个人认为毫无必要，床非常大，有孩子字的话可以把两个床拼在一起，睡3大一小毫无压力
观点：环境好服务好性价比高
携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2017-11-04效率低下、管理混乱、言而无信的一家店， 园林漂亮、全日餐厅好吃。 1、 订房的时候先下订单未付款， 付款前确认能否预留温奶器、婴儿床垫， 得到肯定答案， 入住当天一早特意打电话强调孩子要来了请提前准备， 结果入住后发现温奶器没准备，致电告知工作人员已经去库房找， 结果一找就是两天， 不但没拿过来温奶器，电话也没有回复， 20几个小时过去之后的第二天，顾客再打电话询问， 前台反问，有这个事情吗？没人给您送去吗？ 送来了我会打电话催吗？ 你问我呢？ 这不是你们应该交接核实的问题吗？？ 电话催促后依然没有得到回复电话， 我再主动打电话过去， 客服说库房没找到， 没找到订房的时候你们为什么不回个消息呢？ 再说为什么订房的时候要答应顾客？ 早说没有温奶器根本就不能订这里， 孩子怎么吃奶？？ 并且，做事有回响， 有没有办成、什么进度通知下顾客很困难吗？这个不是很基本的素质吗？ 还要等着客人主动多次来电话询问吗？ 2、 恰好赶上妈妈生日，入住当天就预定了蛋糕， 生日当天倒是有人来电核实，约定下午16点送到房间，结果19点也没送来， 致电0不知道是转接到哪里，小姑娘问我，“你定了吗？什么时候定的？今天跟谁确认的？有人答应你吗？” 你在质问顾客吗？ 说这些不相干的事情跟主体问题并没有什么联系， 我问的是现在蛋糕没送来应该怎么解决， 说这些没用的干嘛？！ 客人主动打了好几个电话，被转来转去， 既没有解决问题、也没有回复进度、也没有根据客人要求让主管来房间当面说明一下情况， 打电话到前台就一句话，正在协调， 拖到19点多蛋糕还没送到， 孩子20点就要睡觉了， 也就是说19点就是给孩子哄睡的时间， 在老人过生日的日子、我们在三亚的最后一天， 19点了生日没有过、饭没有吃、孩子睡觉耽误了、第二天出发行李也没有及时收拾、并且老人身体不好等着吃完的才能吃药，吃药也耽误了！！ 完全整个行程加上孩子和老人的作息时间都被你们打乱了， 等了很久，致电问客服中心小姑娘，你们还能不能及时解决问题？能不能电话回复？能不能酒店经理过来下？都不能做到难道让我过去吗？ 小姑娘直接回答“那你过来吧”， 我昏倒， 遇到问题没解决居然让客人过去， 这话说的有情商吗？？ 3、 实在等不及，还是我主动去了前台， 到场后找到了值班经理， 可能是值班经理看到客人真的生气了， 叫来了客服中心小姑娘、宾客服务经理、最后吵闹引来了外国主管， 只有值班经理和外国主管两个人的眼睛里有歉意， 客服中心小姑娘和宾客服务经理都是客人说一句犟一句，一副很不服气的样子， 然而来了其他人之后值班经理也借故跑掉了，之后在大堂遇到我们直接绕道， 答应客人的事情没有办好也没有回复， 你们找的托词可能有千百种，结果只有一种， 对顾客所造成的影响、耽误的时间是回不来的， 这种情况下，面对面的真诚道歉是最主要的， 在顾客很生气的情况下安抚情绪不是第一位的吗， 找理由解释、翻电脑、绕道而行避开顾客，这些都是既不明智也不礼貌的； 4、 唯一让人满意的是外国主管，真诚、礼貌、看着顾客的眼睛说话， 最让人不满意的是11月3日晚上当值的穿灰色衣服的宾客服务女经理，发生这么多事情，到场不曾看着顾客眼睛真诚道歉一句， 到场头都没抬， 先是不停的翻电脑，之后板着脸告知没发现当天有客人过生日（妈妈是离店当日过生日，因为一早赶飞机所以入住时就沟通好前一天做蛋糕，你说没人今天过生日是什么意思，表示压根就不应该给准备蛋糕吗？被质问后回答，“我要是这个意思压根就不会答应给订蛋糕”，这个回答我给一百分，这情商。。）， 对话过程中不是在看电脑就是在打断客人抢话或者往其他地方看 ，事后说电脑是为了升级客房给赔偿，但这件事情的主次是不是搞错了，客人要的是解决问题，并不是通过这种方式去讹诈酒店，我要的是及时的给老人过生日、让老人吃药、哄孩子睡觉、大家吃饭、收拾行李，你翻电脑能促进哪一件？ 外国主管过来之后这位宾客服务经理做翻译也是，在客人补充话语请她翻译的时候，会把客人的话不耐烦的打断，或者回复“我在说了等等”、“我已经说过了”以及“我们经理还没说完”， 当场我都想把电话录音打开了，这态度真是醉了， 事后避开我的房间，打电话给我母亲的房间询问送酒有否收到，我很费解这样级别的酒店发生顾客严重不满意的情况顾客母亲又是过生日，为什么会没有主管人员登门致歉或者祝贺一下生日快乐，电话也特意避开生气的年轻顾客直接给老母亲打电话，事后通话的时候这位宾客服务经理态度倒是好多了，不知道是不是有电话录音的缘故。 也许这位姑娘是被生气的顾客吓到了，所以应急反应比较僵硬，但毕竟这是工作，你的反应代表你们酒店的整体态度，这样的反应还是很不合时宜的， 情商低是基本素质问题，但服务不好应急预案也没做好就是培训和管理不到位了， 让人十分不满意的服务； 5、 不要跟客人说客服姑娘是实习生而推卸责任，也没有意愿跟你们核对责任人，责任人的名字不重要，职位也不重要，因为在客人心里，这个团队只有一个名字，就叫“御-海-棠”。 6、 两层屋子里有霉味儿，不知道三楼四楼的客房会不会好一些；房间插座不是两个床头都有；浴缸淋浴水龙头转换器不好用；床头电灯开关有点接触不良时而好用时而不好用；电话只能免提手提对方听不到声音；茶几桌居然高低腿晃啊晃的！餐厅除了白衣服的女主管其他服务生看到盘子堆成山跟顾客对视也不收走。。 7、 迎宾门童遇到抱孩子的妈妈也不一定会帮忙开车门，随即全凭心情； 8、 当场说晚上没吃上饭送点点心过去给老人充饥，但是没送；事后派人送了瓶红酒，但因为老人、孩子、哺乳期的妈妈都不能喝酒，所以红酒送回给酒店退还掉了； 9、 无论如何感谢蛋糕，如果没发生晚上19:00没送来后续服务也跟不上的情况本来应该是个愉快的生日、感谢第二天派车送老人去机场、感谢外国主管真诚道歉，还是有一部分美好回忆的； 10、刚翻看携程订单发现有购买的时候赠送招牌菜服务，但是到店没人提起我们也忘了，不知道是什么？ 11、提前预定要比到店购买还要贵几百块钱，建议购买取消险，不如直接到店订了～ 12、不知道是不是在郊区培训松散的缘故，这里的服务不用说跟费尔蒙、威斯汀、悦榕庄比了，国内普通的连锁品牌香格里拉、文华东方也比不过，连铂尔曼、雅高美也不如； 13、 无人主动问询有什么需要帮助、 无人遇到客人会微笑致意、 上下车会无人帮忙开关车门、 有事情电话过去无人在回电话问有否完成客人要求、 服务人员无人有专业表现； 14、 晚上去前台沟通用车问题，（因为宝宝睡着了怕打扰孩子，房间电话如果不开免提的话手提电话听不到声音） 发现又有客人投诉已经订好的房间， 因为酒店失误搞错了， 这里发生投诉事件的频率是不是太高了？ 可见管理漏洞有多大？！ 15、 一句话，这里的服务非常业余，望改进。 Ps.没有如约准备长辈生日蛋糕的理由是“印制生日快乐牌子的机器坏掉了”，这个理由太虚伪了，忘了就说忘了，牌子没印好蛋糕也可以先拿来啊，追问下才说蛋糕也拿不来，左右言他无益解决问题，只能让人更生气。
观点：园林漂亮房间一般
携程网(Ctrip)住店用户 z***7 2017-11-03这次在三亚住了五家酒店，豪华精选果然没有让我失望，的确达到了这个品牌一贯的高质量，是我最满意的一家，除了位置处于海棠湾可能周边没有商业配套，所以周边环境一般，但是非常适合度假，酒店的早餐，晚餐都很好，尤其晚餐自助以当地特色为主，配上海鲜烧烤，品质可以说对得起二百多元的价格。沙滩比亚龙湾的几家酒店好很多，因为人少，沙子也细，海边感觉很好。海棠湾的海浪较大，无法下海游泳，但是比起亚龙湾景色更美，海面更干净，没有各种海上游乐项目占据空间和遮挡视线。 特别要夸赞一下在共享海滩的喜来登酒店水上摩托艇体验，在这里可以享受更宽广的驾驶区域，体验非常好，而且价格比亚龙湾便宜许多。
观点：位置一般环境差晚餐好感觉很好环境好空间小体验非常好
携程网(Ctrip)住店用户 2***1 2017-11-02其实酒店整体还是不错的，尤其是早餐。提前的豪华家具有点年久失修了，其他一切定挺好的！其实酒店整体还是不错的，尤其是早餐。提前的豪华家具有点年久失修了，其他一切定挺好的！酒店开门有点霉味，开机空调就好了
观点：设施好
携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2017-11-01御海棠宾馆高端，上档次是值得一住的宾馆会介绍朋友来住
携程网(Ctrip)住店用户 2***3 2017-10-30说句实话，很差，做了好几天功课才来到这里，第一天说是房间没有好，让我等到了晚上7点，就算是我预订错了，这个待遇是我自己自作自受吧，入住双卧豪华海景套房，一股霉味扑鼻而来，在厅里面放了个床 然后告诉我这是双卧套房，也就算了，拖鞋是两双，牙刷是两个，然后，不能加被子被告知满房了没有被子了，给了毯子。第一次在海棠湾的酒店忍忍度过。接下来搬入了期待已久的500平别墅，也是一直催等到了下午16：30才好，无奈带着老人去做spa，做完入住后，第一感觉是泳池很大，下了水玩好，发现洗澡水居然是绿色的，用了之后都要妇科炎症了，也就算了基本就是温水，没有热水，第二天实在忍不住了，叫了工程部告诉我现在这个季节就是这个水温是我要求太高了，那么我之前在保利瑰丽洗的是开水吗？实在忍不住叫了客房经理过来，态度很好，可是后面放出来水温越来越低，连洗个澡也无法满足了。于是开始了自己动手烧开水，热水壶也是国产的尚朋堂，手烫了好几下，我忍。再说客房服务吧，打扫时候说缺了套欧舒丹迟迟不送来然后我电话催了以后来了一套普通的洗护用品服务员说不知道别墅用的是欧舒丹。再说餐饮吧，唉，就是一个普通级别，这次入住钱是其次关键觉得自己浪费了时间。每次要送去别墅都是我欠他们一样，跟我说走过去就是，做spa也是走过去就是 明明有车，我却要靠走的，别墅是贵的，房间是大的，设施是旧的，服务态度是客气的，服务质量是差的，用户体验就是到底是spg的吗，好差，再也不会入住了。于是第二天灰溜溜的搬回了瑰丽，唉，面积虽然小，可是服务真心好。
观点：感觉差房间一般服务一般房间大设施不行服务差服务好
携程网(Ctrip)住店用户 m***6 2017-10-30酒店设施完善，早餐丰富，可以加床，酒店的双床房是1米35宽的，一间房睡4个人都是合适的，酒店的儿童康乐中心很大，适合带孩子的家长，游泳池也很多，喜来登和御海棠是共用设施的。
观点：早餐丰富
携程网(Ctrip)住店用户 _***2 2017-10-30吃了周边比较空旷其他都很好
观点：感觉好
携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2017-10-29我们是坐公交去的，大概从三亚湾坐车过去在喜来登酒店下，用了一个多小时。下车后向前走五百多米就到酒店了，但走进去到大堂还有点距离，如果酒店门口能设置电瓶车就好了。早餐品种不多，但满新鲜的。我们全家3个成年人住了一间房，房间空间也大，两张1.5米的床，两个人睡一张足够了。
观点：房间大
携程网(Ctrip)住店用户 鲁***头 2017-10-29早餐不错！酒店很大，很舒服，适合度假
观点：感觉舒服
携程网(Ctrip)住店用户 _***5 2017-10-28房间豪华内敛，早餐很精致，人少环境优雅，服务也很热情，还能共享喜来登的儿童乐园，下次来还会选择这里。
观点：房间豪华环境好服务好
携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2017-10-28刚进入酒店，就被酒店大堂高屋建瓴，尽揽海阔天空的胜景吸引了，同行的家中两位老人家更是身心彻底放松，静静地坐在楼台之上凝目远眺，久久不肯离开。房间的格局布置也舒适别致，除了过于浓重的潮湿发霉的气味，其他都还不错。
观点：房间不错感觉不错
携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2017-10-28海棠湾这家酒店是我今年三亚度假期间安排入住的第二家酒店，作为一家五星级酒店，御海棠虽然已经建成多年，但服务人员的真诚和热情却丝毫没有打折扣，无论是客房部还是餐饮部，都非常认真负责，尤其是前台负责办理入住手续的工作人员，真正让客人找到了宾至如归的感觉！
观点：服务不错
携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2017-10-24酒店餐食有些贵，其他的都特别满意
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