上海虹桥元一希尔顿酒店点评

上海虹桥元一希尔顿酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 2***1 2016-05-20品牌酒店，值得入住

携程网(Ctrip)住店用户 j***g 2016-05-20酒店还不错地理位置好离机场也不远

观点：酒店还不错位置好

携程网(Ctrip)住店用户 j***g 2016-05-20酒店还不错地理位置好离机场也不远

观点：酒店还不错位置好

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2016-05-19房间服务特别好，但是酒店服务很差，前台没有五星意识。。。check out排很长的队，当时就有人表示不满，但是没有任何人站出来表示负责。。。大厅经理就站在边上看。。。什么情况？！看热闹？！这不是你服务的环节？！意识太弱了，请加强专业培训！

观点：服务好服务差服务服务一般

携程网(Ctrip)住店用户完***演 2016-05-19这个酒店服务很差，从前台到餐厅服务员都面无表情，给人特别冷漠和不真诚的感觉。遇到问题狡辩和让人搓火的回答让人不能容忍。入住期间因为服务员态度的问题引发了不愉快，经理亲自出面解决，很真诚、处理问题也客观得当，还算比较满意。但是一个高水准的经理也无法弥补整体服务水平的问题。我觉得这家酒店辜负了希尔顿的牌子。在这家酒店的遭遇如下： 1、从到达酒店开始，门口没有门童。 2、办理入住的前台工作人员说好听点就是：面无表情，说难听点就是丧眉搭眼！问他们为什么没有行李员，他们的回答是：行李员可能在为别的客人服务。 3、订的大床房，但是却给了双床房，说是大床房都订满了，服务人员态度冷漠地说：对不起！这个我不清楚，你最好联系一下携程的工作人员！ 4、进屋之后发现Wi-Fi是收费的，打电话咨询，得到的答复是：对不起，因为我们的酒店费用里不包括Wi-Fi和有线宽带的费用，这个都是收费的。我就问了一句：你们不是五星级酒店吗，为什么Wi-Fi不免费？她的回答是：我们的Wi-Fi在大堂和餐厅都是免费的，因为我们酒店的费用很便宜，所以房间里都是收费的，不好意思这个帮不了你！ 5、在洗手间上完厕所，发现厕所间里没有垃圾桶，纸没地方扔。打电话询问，得到的答复竟然是：我们卫生间里的确只有一个垃圾桶放在洗手台旁边，厕所间里是没有的。我说这样不合理，如厕完不可能提着裤子推开门走两米开外，扔到外屋洗手台旁边垃圾桶里。说到这里有些生气，但对方的回答更让人搓火：“对不起，那是您个人的问题，我们确实只有一个垃圾桶！” 6、因为以上种种不好的感受以及对于服务的疑问，请来了经理。经理真诚的道了歉，解决了大床房，并赠送了早餐作为不愉快的补偿。经理态度诚恳、处理问题得当，值得称赞。 7、入住第二天，下午四点半出门时按亮了打扫灯，晚上十点多回来，打扫灯灭了，可是房间却没有打扫。很奇怪为什么打扫会灭？？房间却是原样？？打电话询问，不一会清洁大姐来了。我问：先不管打扫灯是怎么灭的，但就算没看到打扫灯，五星级酒店晚上也应该有开床服务啊？大姐的回答是：我们只对VIP客人有开床服务。全楼600多间客房，我们都开也开不过来啊。打扫灯是怎么灭的，我帮您问问。最后这件事无下文。 8、入住期间不论前台还是餐厅的服务员，除了来解决问题的经理态度和蔼诚恳之外，其他的人大都面无表情，有的甚至是冷漠的。 9、退房离开的时候，在门口看到了门童，但这一次是看见门童在百无聊赖的抖着腿，一边打哈欠一边玩硬币。不知道我的遭遇是否是特例，但任何一次小小的不愉快都可能完全改变大家对一个酒店的看法，更何况这些服务的问题扎堆出现。希望以上问题的反应能帮助酒店改进管理水平。

观点：服务差服务一般服务服务一般感觉好性价比高服务好

携程网(Ctrip)住店用户 j***y 2016-05-19请把携程款付款安排搞搞清楚，你们莫名其妙收我三次费用真不应该，误收我的两比什么时候能退回来还不知道

观点：费用高

携程网(Ctrip)住店用户兆***团 2016-05-19酒店位置好找，方便出行。且服务态度确实非常非常好，配套设施也是比较齐全，性价比很高。值得推荐，以后上海就订这家酒店。

观点：位置好位置方便服务态度非常好设施好性价比高

携程网(Ctrip)住店用户 P***P 2016-05-19停车收费，没见过这样的的酒店，自己的停车场还要赚这个钱，其他的还好，房间卫生不错

携程网(Ctrip)住店用户兆***团 2016-05-19很好，很满意。价格实惠。

观点：感觉好性价比高

携程网(Ctrip)住店用户 0***9 2016-05-19名付其实的五星级酒店

携程网(Ctrip)住店用户兆***团 2016-05-19服务态度确实非常非常好，配套设施也是比较齐全，性价比很高。

观点：服务态度非常好设施好性价比高

携程网(Ctrip)住店用户果***金 2016-05-18价格还是比较贵的，而且宽带还收费。但是不得不称赞服务态度确实非常非常好，配套设施也是比较齐全，性价比很高