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上海璞丽酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 _***1 2018-07-20事件: 全上海都打不到车。等车要半小时。我骑小黄车好不容易到酒店门前，问门童车可以放在哪里，门童冷冷的看着我说:你骑下去放路边。已经十一点了，我就问他能不能放在酒店侧边，因为这样其他人还可以骑。他冷冷的看了我一眼说:不行，小黄车只能放下面。离路边有100米，我还穿着高跟鞋就打趣问:你帮我放一下嘛～这么晚了，我很累了也要睡觉了。他还是冷冷的看了我一眼说:小黄车就应该放在路边。然后就瞪了我一眼，去给客人开车门了。我有点疑惑，为什么可以给其他人开门关门，就不能帮我推一下小黄车。于是跟他说麻烦叫一下经理。经理出来，完全一副世界我最大的表情，跟我说:小黄车应该停在路边，路边是公共区域。意思就是我要骑下去100米然后再走上来。意思是我就不该骑小黄车。就这样基本上僵持了十分钟，我已经很生气了。他依旧态度非常强硬，说:我们酒店没有泊车服务。我说:那你前面的保安也应该拦住我，避免住客走这么多冤枉路。他说:他可能以为你上来是去其他地方的……what???(那为什么还有给客人开车门的服务？那如果客人拿大的行李，酒店挑客咯！酒店如果这些服务都没有了，还是酒店么？况且是铂钻五星级酒店) 我跟他说:这完全是我的自由，小黄车可以停在任何的public区域，这是我的权利。酒店门口既然可以停车就也是公共区域……到我说了这个英文单词，没错…………我着急想不到词讲英文…………他立刻妥协就在旁边放着我的面跟门童用我能听到的小声说:去把车停到旁边瑞欧他看不到的地方去……一共二十多分钟过去了………… 他妥协之后:我又问他，这是你应该有的跟客人沟通的专业态度么？他立刻软了一点说:我平时都是这个态度。但如果换做我是一个外国人，事态绝对会不同。问题1.作为一个五星级酒店，不论客人从豪车出租车下来给客人开关车门，还是帮客人停锁小黄车都是等同的，而不是根据客人的交通工具而冷眼看人。问题2.酒店服务态度非常差，根本不会好好说话。价格从以前900到我定的时候的2200，服务从以前的热情体贴到现在的装高冷没有意识。如果是保持这样的服务，真的如家都比这家酒店专业。酒店是一个服务行业，服务其实是应该大于内容的。而且我的房费里也包含了服务费，这样的服务我是不会买单的。问题3.酒店作为一个大的空间，囊括了对全世界客人的尊重，也应该囊括对所有的交通工具的尊重。而且我基本上是为了设计住这家酒店，设计不是为了取悦自己，而是为了服务大众，在高水准下包罗万象。如果这个设计是不能包容客人骑自行，我觉得这也是设计的失败。其他问题:酒店真的房间很大气，但是没有欢迎水果。请看图中空盆。一进门的放卡和开关这里全是灰尘，墙上全是灰和水印。check in的时候前台的小姑娘完全不会输订单号，浪费了一些时间。总结:我从进入这家五星级酒店，一共遇到了三点问题。从不让停小黄车，到前台不会输订单号，没有欢迎水果。如果每个客人都要在这些事情上浪费入住前的45分钟，我觉得这家酒店基本没有什么设计价值圈粉了。人人都会心力交瘁，这么多问题同时出现，那么必然留不住人心。人有茶凉，入瓮需谨慎。

观点：服务一般态度一般服务差服务服务一般房间大

携程网(Ctrip)住店用户 M***0 2018-07-19hmm环境不错很安静睡了个好觉

观点：环境不安静环境好

携程网(Ctrip)住店用户 M***9 2018-07-19整体感觉和半岛，华尔道夫还是差一个等级

观点：感觉差

携程网(Ctrip)住店用户 _***5 2018-07-19很好的酒店。装修有特色

观点：酒店很好

携程网(Ctrip)住店用户 1***6 2018-07-18非常棒的酒店，去上海必住酒店。很欣赏酒店的布局和装饰风格，气质高雅，个性十足。自制的洗潄用品很喜欢，希望常客能够有一些活动

观点：感觉棒风格不错气质高雅

携程网(Ctrip)住店用户大***猫 2018-07-17不错很好，还会住

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2018-07-17挺好的可以