上海外滩华尔道夫酒店点评

上海外滩华尔道夫酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 M***2 2017-09-15非常适合带孩子。里面每个服务员的态度都很好，一到酒店里面有人帮提行李，详细介绍入住相关适合。有专门小孩玩耍的地方。

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2017-09-158月下旬特意为了庆祝闺蜜生日而定的房间，想一起重温大学时光卧谈会的美好，结果这趟旅途却因为酒店服务的不到位而差强人意。初入酒店豪华的硬件设施，及预订时备注庆祝生日而准备的蛋糕都给我们留下了很好的印象。所以在入住后发现洗漱台两个洗手池有一个下水堵住的，抱着反正还有一个能用，不给酒店添麻烦的态度就不了了之了。洗澡的时候还有个小插曲是酒店两天浴巾之间竟然还夹了一根头发。晚上12点左右洗漱完毕准备钻进被窝，掀开被子却发现床单上婴儿拳头大小的一块污渍，向前台反应及时派人来更换了。并表示抱歉问是不是方便值班经理过几分钟打电话给到我们一个致歉回访。我们表示可以的，但一直从12点等到午夜1点都没等来这个电话，困的不行才睡去了。第二天早上9点多去餐厅吃早餐，客人很多，银制的餐具看得出酒店在硬件设施是下了功夫的。拿食物期间，用餐期间，不止一次听见服务员抱怨某一桌客人吃了四个蛋卷，并说：怎么又是那桌，吃这么多啊。当时心里就咯噔了一下，五星级酒店的自助早餐，既然是自助，应该是不限制客人吃多少的吧，而且早餐价格也不便宜啊。这么在背后议论别人还被其他客人听到，当时就感觉体验度不太好。吃完早餐回到房间，临近退房的中午11点半，一直等待的所谓经理致歉回访还是没来，想到昨天堵住的水池，床单的污渍，毛巾上的头发，为了等电话而没有休息好的一夜，包括早上餐厅发生的一切，忍不住拨通的前台的电话反馈了问题。接电话的女服务生态度是很好的，表示是昨天服务生没有协调好，经理是不是方便稍后马上回个电话给我们，我说可以的。随后经理来了电话表示歉意，并表示可以延时退房并争取了两份早餐下次来吃，送给我们作为补偿。早餐给了我们一个电话号码及一串预约号，我问经理找谁具体姓名有吗？酒店表示到时候打电话报预约号，无论是谁接的，就可以随时过来吃，最好在一个月内使用掉，当即表示可以并准时退房回家了。这几天想到了还没使用的餐券，就给了朋友让想她周末去享用，没想到预定的过程完全不是当时经理承诺的，来回三四个电话才核实清楚了当时是有我这件事情发生。还问我事谁承诺我的，叫什么名字，当时就懵了……最后酒店表示可以先安排周日上午过去，但具体还要人到了再找当天值班的前台，想到两千多的房价享受到的服务，心里说实话真的落差蛮大的。在各行各业竞争激烈的今天，也是做服务性行业的我，一直觉得优质的服务才是核心竞争力，希望酒店可以引起重视，尽可能的为每一位因为信任品牌而选择酒店的客人们提供一个美好的回忆！

观点：房间房间不错服务服务一般感觉好酒店麻烦前台及时性价比低服务好服务不错

携程网(Ctrip)住店用户杨***9 2017-09-15环境非常好，住房率高的中午入住，卫生间台盆有一点毛发，夜床服务nice赠送水果洗干净的，音响如果有蓝牙就更好了。服务人员态度超好。拖鞋很舒服，安静适合出差。早餐不错，东西精致，澳洲气泡水好喝。

观点：环境好服务不错服务好拖鞋舒服环境安静东西精致

携程网(Ctrip)住店用户 _***3 2017-09-15整体感觉很好

观点：感觉很好

携程网(Ctrip)住店用户 1***8 2017-09-15酒店很不错

观点：酒店不错

携程网(Ctrip)住店用户發***旅 2017-09-15個人覺得早餐一般，品樣不多，衛生和服務還是非常OK的，對得起奢華酒店

携程网(Ctrip)住店用户 1***6 2017-09-15外滩边上的老建筑，很好

观点：感觉好

携程网(Ctrip)住店用户 2***0 2017-09-14服务很好的，满意！

观点：服务好