西双版纳洲际度假酒店

[InterContinental Xishuangbanna Resort]
酒店权重 7.1 媒体印象 7.3 推荐指数 5.6
地址：云南省西双版纳傣族自治州景洪市西双版纳旅游度假区二期曼弄枫片区
电话：0691-2728888 传真：0691-2557619
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区域：云南省 - 西双版纳傣族自治州
在233家云南省酒店中排名第76 | 在3家西双版纳傣族自治州酒店中排名第3
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西双版纳洲际度假酒店住客点评

携程网(Ctrip)住店用户评价 缤客网(booking.com)住店用户评价 马蜂窝旅游网住店用户评价 猫途鹰(TripAdvisor)住店用户评价 艺龙旅行网住店用户评价 安可达(Agoda)住店用户评价 京东旅行网住店用户评价 飞猪网住店用户评价 去哪儿网住店用户评价 途牛旅游网住店用户评价
携程网(Ctrip)住店用户 w***e 2016-12-26房间只早上打扫一次，晚上没有铺夜床服务
携程网(Ctrip)住店用户 2***6 2016-12-265星
携程网(Ctrip)住店用户 x***s 2016-12-26二次入住酒店了，相当不错
携程网(Ctrip)住店用户 最***边 2016-12-24酒店比较适合带孩子亲子游，小动物园、游泳池、花园环境都棒棒的，还要再续2天房间
观点：环境不错
携程网(Ctrip)住店用户 1***1 2016-12-24来酒店是开会，但是也带家人一起来住。非常不错的酒店。酒店内环境很美，还有花园，酒店房间内也很不错。阳台很大，可以在阳台喝茶休息。
观点：感觉不错环境好房间好
携程网(Ctrip)住店用户 飞***3 2016-12-24酒店设施很好，服务周到，环境更是好！
观点：设施好服务好环境好
携程网(Ctrip)住店用户 飞***3 2016-12-24酒店环境设施及服务都非常好，交通也方便，酒店还有很多有意思的活动，非常棒，如果去版纳一定还会去住的。
观点：服务好交通方便感觉棒
携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2016-12-24环境好，有特色
观点：环境好
携程网(Ctrip)住店用户 蛟***起 2016-12-24很满意的地方。
携程网(Ctrip)住店用户 快***生 2016-12-24这家洲际我也是呵呵了，连换了两间房异味都那么重 楼道里也明显的通风不畅的异味。 虽然面上是新装修，但是通风和下水系统明显太过老旧，总共住了三晚其中两个晚上一间房卫生间异味、一间房下水道返恶臭。度假心情完全败坏。
观点：环境好
携程网(Ctrip)住店用户 我***猫 2016-12-23酒店的占地面积很大，环境优雅，有散养的孔雀，孩子玩的很开心。早餐特别丰富，房间门口的设计非常独特，服务人员态度亲和
观点：房间大环境好早餐丰富设计独特
携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2016-12-23环境很好，设施也不错，离市区也不远，总体来说很满意
观点：环境好设施好
携程网(Ctrip)住店用户 1***8 2016-12-23真不错，下次还来住
携程网(Ctrip)住店用户 1***9 2016-12-23非常漂亮的酒店，只是网上订的比在前台开房还贵
观点：感觉漂亮
携程网(Ctrip)住店用户 快***生 2016-12-23这次托老带小的旅行从上海飞昆明然后一路自驾游玩，经过抚仙湖希尔顿和普洱小熊猫庄园，最终目的地就是西双版纳，洲际也是我们此行唯一入住时间最久停留时间最长的酒店。 然而，如今回想起来西双版纳洲际，脑海中挥之不去的就是一阵阵恶臭。 出行前一直在万达文华和洲际之间犹豫，后来看了一篇朋友发来的营销号攻略才毫不犹豫选择了洲际，而事实却很让人怀疑营销号是否是个托。 说实话，在到达洲际大堂CHECK IN的时候，很是被这公共环境惊艳，但是这惊喜并没有维持多久，在被行李员领到客房的路上就已让人皱眉。 我们的两间客房在三栋二楼，从电梯出来走到客房的走廊挺长，而在这开放式的走廊上却一直能闻到一股隐隐的异味，已经开始让我略有不安。 等到进了房，首先，对于房间，觉得非常普通，对于住过那么多的五星级酒店来讲，并不算大，而且一直也是住惯了景观房，对这视野一点也不开阔的阳台也无甚感觉。而更让人失望的是，房间里也是一股卫生间散发出来的异味，虽并不非常浓烈，隐隐的却很是折磨我这种嗅觉敏感的人。像是那种老酒店排风和下水系统不好导致的气味久迂不散。因为老公嗅觉没有我敏感，加上他一路开车比较累着急想要休息，PLUS想让男人整理那堆已经放下并且散落了一地的行李换房间这事儿简直就是个难字，我们也急着带孩子出去逛，我也就没提换房这事。直到晚上，伺候完孩子洗澡睡觉，半夜十一二点辗转反复因为这味道难以入睡的时候，才下定决心第二天起来必须换房！ 于是第二天起床联系了宾客服务，换房这事也是比较顺利。宾客服务带领下换了房，期间也是表达询问了我的疑惑，酒店客房表面上看起来并不是很老的装修，甚至应该说是挺新的，服务员也说只有两三年时间吧。感觉应该是新洲际沿用了原避寒皇冠假日的酒店建筑群，虽然翻新了装修，却没有花功夫改善通风排风和下水系统，也就产生了以上所描述的问题。 第二天换到新的房间以后，其实我还是满意的，当时进房间就没有味道，服务人员也说这个房间朝南，可能比第一天入住的朝北的房间通风什么的好一些，我也觉得有道理，甚至还推荐我即将在元旦来入住的朋友尽量避开朝北房间，选择朝南房间。 原本只事先预定了洲际两晚房间，因为想要在西双版纳多玩一天，第三天本来想要不要换到文华体验一下，后来又觉得托老带小加上行李换酒店太吃力，最重要的是，第二天换的房间确实已无恶味之扰、舒舒服服地睡了一觉，所以最后，和老公决定我们一家人，两间房，再在皇冠续住一晚，于是在携程又下了续住订单。 而最后的事实却是证明，在如上文所说的，这种排风和下水不好的酒店里，别说房间朝南朝北，就算你房间朝天，也冷不丁、就那么猝不及防地散发出阵阵恶臭。 闻到房间一股臭味是第三天我们从中科院植物园游玩归来，景点离酒店60多公里，中午出门到吃好晚饭进入房间已经是晚上八九点。当时进去房间就看到多了一个空气净化器，一开始觉得很莫名，前一天入住好好的没味道怎么给我们加了空净，甚至一开始我还以为是空净散发的臭氧味道，我还关了空净拔了插头，以为会好一些。接下来就开始忙着哄娃刷牙洗澡哄睡（带娃的你们都知道这过程的痛苦和漫长，其他根本无暇顾及）于是再一次，等我们自己洗完澡想要休息下来的时候，已经又是半夜十二点左右。然而关了空气净化器，气味并没有好一些，（事实也和我臆想的什么空净的臭氧味道无关），玩累加上带娃一天的我们已经躺倒在床上时时刻刻都能秒睡。于是只是让老公把阳台窗开到最大，能让外面的新鲜空气进来，期望能够把这阵阵恶臭吹散。 结果，到了第二天醒来，仍是没有逃离这股异味的折磨。其实我们当天就要结束西双版纳的行程，退房返程了。吃完早饭，一边整理行李，父母也来到我们房间，闻到这股恶臭，年迈的婆婆甚至无法在房间待着，要到阳台才能透气。一家人觉得实在忍无可忍，即使今天要退房不再续住，也希望酒店方出面给个解释。于是打了宾客服务经理的电话。 反应是迅速的，值班经理到房间了解情况，说是汇报给老板，等我们退房时会在大堂协商解释。 当时确实非常生气。想想一家人出来度假，住惯了五星，也是一直非常信任洲际这个品牌，却是在总共住了三天的情况下，其中两晚都承受如此恶臭待遇，简直出离愤怒。老公是好好先生，建议不吵、不气、买单走人。可我总觉得作为酒店、作为服务业、作为五星品质保证的洲际品牌，你总要对你的客人作出合理解释以及表现出一定的诚意。 结果也是令人失望的。酒店方面派出所谓的房务总监，也是承认了他们的失误：比如，他们明知道第三天晚上我们闻到的恶臭是由他们的下水道返臭引起的，也承认确实引起了一些房间的异味。 在他表示抱歉的同时也表示他们会派人检修改善。 说到这里，其实我脑里无数个WTF！你改善是你必须做的事，那我付了钱住你的酒店就该承担你们的过失？这位总监一开始只是不停地表示抱歉，我听到N+1个抱歉，呵呵，那我对你说声抱歉，你把房费退我吗？就许你们不提供正当必须的配的上你们品牌的五星级服务，不许我们提出诉求吗？当时老公说的其实是没错的，押金预授权都在他们手里，能怎样啊。就在我提出免除最后一晚房费的同时，老公已经主动去买了单。而总监仍是再三表示他对我的诉求无能为力，顶多送个什么普洱茶礼盒，呵呵呵呵。什么破礼盒到现在我们都没拆开看过一眼。 期间我提出总监不能解决，找老板来。在争吵的时候已经看到一位看似领导模样的人在前台了解情况，后来我要求找老板来，此人再次过来前台，上文所谓的房务总监也去跟他窃窃私语汇报情况。结果让人大跌眼镜的是此人听过之后并没有来跟我们会面，而是再一次默默离开。总监汇报完毕重回我们这里，仍旧是那抱歉两个字。 此事到这里我想已经没有继续折腾的必要。“***”是我给他们的最后评价。 一个无法经营好自己酒店硬件设施的老板 一个无法给到客户满意解释和因自己的失误而对客人表示出诚意的老板 一个遇到不满的客人只会把手下员工推到客人面前去承受责骂而无动于忠的老板 你真的不够大气。你真的早晚配不上洲际。 最后我想说，现如今条件都好的多了去，五星级酒店也早已是出门必备。行业竞争也是残酷。而酒店，易开。要做好服务，才是核心竞争力。
观点：环境环境不错房间一般房间房间一般环境好房间房间不错
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