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上海外滩W酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 h***z 2018-02-07很好，非常好的酒店，很喜欢，下次还会入住！

观点：感觉好酒店非常好

携程网(Ctrip)住店用户 M***2 2018-02-06对于这家酒店，真是又爱又恨，爱恨交织啊！！下面来好好絮叨絮叨～一共住过他们家两次，第一次住的时候没毛病，专程去过万圣节的，玩了迪士尼再住的他们家，从礼宾到前台再到客房，服务基本是满意的，礼宾有眼力劲开门及时，前台美女态度积极声音甜美，客房保洁认真勤恳。退房的时候还专门上网搜了一下他们家的餐巾纸，非常柔软，非常喜欢并且种草。客房面积个人认为比预期的小一点，谁让这是大上海呢？寸土寸金，反正比苏州的小，隔音没有达到预期，早上隔壁服务员开门关门的声音也能听见，不知道是隔音不佳还是客房服务没有培训到位，轻手关门？？？晚上隔壁房间异响反正是没听到，哈哈哈！但反而听说上海这家是旗舰店，开业来了好多喜达屋的大佬，显而易见这家店对于喜达屋来说是非常重视，相比静安瑞吉悄无声息的开业，W更受大众期待跟欢迎。再来说说早餐跟woobar，早餐偏西式，习惯吃中餐的我真的没有几样对我胃口的中式热菜，woobar人气挺高的，不是住店的也有蛮多过来捧场的。泳池真的mini，公共区域也是花花绿绿，时尚范儿十足。到这里就是第一次的体验，匆匆而过。第二次入住是2018年1月1号晚上了，第二次入住，让我看明白了这家酒店表面上光鲜亮丽，彬彬有礼，时尚摩登的背后，还离专业，贴心还有一大段的距离。首先在checkin的时候，我跟前台美女提出表示明天的飞机是晚上七八点的，于是先申请3点退房，我不是喜达屋的什么高级会员，入会也才几天，所以我想在大多数酒店2点退房的标准下恳请多给我一个小时的退房时间，但是遭到了果断的拒绝，我再次恳请表示能不能跟领导申请一下，还是一口拒绝了，还表示我的房间还需要等1个小时左右，但给了我饮料券可以在woobar等房间，到了woobar，酒吧服务员（一个女的）过来问我有什么事？我说来等房间的，她说不能在这里等，我说我是前台让我拿饮料券来这里等的，这才让我坐了下来，我刚坐下来，她又说你不可以坐这里，这里被订掉了，我又挑了个座位又跟我说已经被预定的，那你倒是领我入座啊，桌子上都是没有人的，该坐哪里不应该是你们服务员带领入座的吗？显然服务不够友好，不善跟客人沟通，更缺乏主动性！！果然，等了一个小时才拿到房卡，当然期间催了两次，拿到房卡的时候我跟他们前台一个外籍的领导申请了关于延迟退房的要求并且讲明的原因，她很爽快的no problem给我答应了，感动ing……果然同胞是不靠谱的，也有可能跟权限大小有关，但不主动申请就当面拒绝我两次显然之前一位的前台美女也不咋滴～他们家的床有一个弊端，下面图片里面我会标明，床垫比床板小一大截，好几次上床下床或者经过转角都会碰到，我朋友也是。那天晚上很不幸我中招了，脚趾甲踢到了，并且半截脚趾甲翘了起来，鲜血直流，元旦晚上发生这种事情非常非常难过，但更令人咂舌的遭遇还在后面，发生意外之后当时已经是半夜12点左右了，疼痛难忍，我让朋友陪我去医院，出门经过大堂，电梯，前台，下到一楼门口，至少有5-6名酒店的工作人员看到我朋友架着我一瘸一拐的下楼，但是都没有人来帮忙。心寒，有两个男服务生甚至眼神里流出看猴耍的嬉笑，当时没多想，脚趾甲坏了疼得厉害光顾着去医院，也没主动提出让酒店帮忙。到了医院医生说要么把整只脚趾甲拔掉，要么等它自己痊愈，我选择医生的建议等它自己长好，医生给我配了点消炎药我就回去了，在医院打车的时候，我打电话给酒店讲述了原因并询问了有没有轮椅，因为左脚当时真的疼得不能着地，酒店值班经理表示会在大门口准备轮椅等我。到了酒店之后，确实有服务生在等着了，并且把我送回了房间，期间没有见到值班经理，可能他觉得我只是受了伤要了轮椅并没有投诉意向？于是我跟服务生简单反应了一下事情经过，他才通知值班经理过来，值班经理过来之后拍了几张照片，表示已经后半夜了，对于此次事件也表示遗憾，其实我的目的就是想让酒店方知道，床的设计可能是存在缺陷，以至于会发生这种不愉快的事情，并且以我为戒希望能得到重视，经理表示第二天再回复我。到这里为止，如果要我自认倒霉也就认了。到了第二天睡醒了之后，都中午12点了，也木有人打电话给我…于是我打总机找了他们的当天值班经理，他们经理说，这个不是他们床的原因，设计什么的没有缺陷，是我不小心碰到的，态度也比较坚定，也没有出面跟我沟通，讲到这里你们可能会疑问，自己不小心磕到的要酒店解释要酒店沟通什么啊，我还是那句话，大过节的，第二天还有航班要赶的，半个脚趾甲踢没了的，我就是想看酒店方能做出如何回应或者同情我的遭遇，毕竟发生在酒店，并且是因为他们家的床我才受伤的。而且我受伤之后下楼遇到那么多服务员没有一个人来帮我的，发生了不愉快的事情，酒店方只有推脱借口吗？我想要酒店方能为1，床垫跟床板的设计不合理引起重视，2，我受伤之后没人帮我，服务上的怠慢跟令人心寒。之后我跟酒店方协商晚点退房，飞机肯定赶不了出差肯定走不了了，只能等我朋友六点下班了从苏州来上海接我，还有就是如果我订外卖你们帮我送一下上来，他们家本来的规定是外卖自己下楼拿的，那我现在受伤了寸步难行总得为我想想办法破例吧？这方面酒店还是大肚的，说我可以叫客房点餐，帮我免单，说这是处于酒店的人道主义，但并不代表他们的床有错……也没有为服务上的怠慢诚恳致歉，店大欺客说的可能就是这样子的情况吧！到了下午的时候，我同时也向喜达屋400电话描述了事情经过，但都遭到酒店复读机般的推脱，当时心里就感觉挺憋屈的，脚趾甲坏了袜子也不能穿鞋子也不能穿，穿他们家的拖鞋还得把半只鞋剪掉，这样才不会顶到脚，在房间一个人等朋友下午六点下班了才能从苏州来接我，越想越郁闷，于是我跟酒店主动提出了能不能免费续住一晚的要求，果断又被拒绝了。OK，fine，我接受。不是我受了点伤就想赖账不走，而是酒店服务给我的感觉就是没有达到魔都也算数一数二的顶级酒店的要求，携程起步价2300一晚的酒店在上海也就那么几家吧？你既然敢开这么高的价格，房间设施安全，床垫能不能做大点或者床板能不能收起来点？或者发生意外之后能不能服务主动点？而不是搪塞跟推脱责任啊？？？假设这件事情发生在MO，我相信我会被照顾的很好，起码不会被服务生冷眼旁观我一瘸一拐拖着滴血的脚趾甲下楼吧……我相信酒店方看到我这个评论依然坚持你们当时做的决定，你们没有错，我也认了，算我倒霉，我也算看清了一个上海滩2300一晚的酒店是如何店大欺客，在中国捞钱的作风了。这让我这个酒店控更加期待上海的宝格丽了，有钱哪儿不能花？酒店方如果看到我这条评论，官方回复就免了吧，我也不会再主动联系你们讨说法。我写下这些评论现在已经是2018年2月6号了，我的脚趾甲还没长好，还是依旧寸步难行，最后一张照片送你们当做纪念！！！

观点：服务不错房间一般服务好服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 _***7 2018-02-06特别棒

观点：感觉棒

携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2018-02-06位置很不错晚上房间看夜景很好

观点：位置好房间不错

携程网(Ctrip)住店用户 g***g 2018-02-05具有冲击力的酒店

携程网(Ctrip)住店用户 _***7 2018-02-05房间景色很好，屋内也很有设计感和高科技感

观点：房间好

携程网(Ctrip)住店用户 y***8 2018-02-03开业就开始想过来了打卡了之前过来喝过下午茶 4楼的露天真的很棒陆家嘴的高楼江景尽收眼底拍照很好看因为是冬天入住的所以一直想去室外泳池就泡汤了我定的是江景房看到的位置不是特别好下次夏天来订房间要备注位置选择视野好的的

观点：露天棒位置一般视野好

携程网(Ctrip)住店用户 _***9 2018-02-03太棒了，时尚年轻人的圣地！

观点：感觉棒