连云港金陵海州湾会议中心点评

连云港金陵海州湾会议中心住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户莫***缭 2016-10-07值得推荐的酒店，安静，景色很好，房间非常大，当天还给我升级了海景房！如果再去连云港会考虑继续入住，性价比很高的五星宾馆！

观点：环境安静景色好房间大性价比高

携程网(Ctrip)住店用户你***哥 2016-10-06什么不说，先看照片！！！酒店装修豪华，硬件也很好，服务员态度很好，但这些都不足以弥补下面的不足！第一、2个枕头上都有血和头发（看照片），这种档次酒店，枕头套不换的？这是什么服务？第二、房间里的水壶被煮过螃蟹还是虾子，腥气的大老远都能闻到，服务员收拾屋子看不到？还是根本就不负责任？第三、卫生间臭的………实在真心无语。第四、号称海景房，后面一片挖了一半的黄土地，蚊子多到没法睡觉（看照片），一个晚上忙几个小时打了6只蚊子，结果还有………电蚊香点上一点用没有，累的第二天整个没精神。第五、中餐厅点3菜一汤，上菜慢的……都没人的情况下40分钟上个菜，前面上的菜饭全冷了。要不你只能吃120元一个人的自助餐。酒店位置很偏僻，周围根本没吃的。如果你不想酒店吃，最好外面吃过再回来。我只想说再好的硬件，没有优质的软件服务是没用的。床上卫生多重要，明显没有更换，还有除蚊除蝇是酒店必须的功课，要么就上个好点的电蚊香，不然客人怎么睡觉？

观点：环境好硬件很好服务好位置不好服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 _***3 2016-10-06房间设施好，大！面朝大海！虽然海一般般！酒店高峰期餐饮跟不上！周围又没有吃的，开车走好远！早餐尚可！配电箱晚上一直亮，希望改进！下次来还会住的

观点：设施好

携程网(Ctrip)住店用户 D***0 2016-10-06之前在携程上预订了10／1至10／3连云港海州湾会议中心二晚住宿，我跟老公和家人和朋友一行共8人如约而至。10／2晚上大约8：45分我老公到楼下去游泳，游了几个来回后起身去更衣室拿拖鞋，因为是从房间里直接去泳池，所以在房间里就换上泳衣，披上浴袍穿着客房拖鞋就直接下楼进泳池了，过程中并未见到有服务人员上来询问。因为更衣室地面有大面积积水无人清理，而且墙面上也未见要求客户穿上防滑拖鞋等友情提示，而且如此湿漉漉的地面也没有铺设防滑垫，以上种种导致我老公在进入更衣室时仰面朝天摔了一跤，脑袋顿时被撞的头破血流，现场惨不忍睹。我们马上找到酒店工作人员，他们简单处理伤口后，由大堂经理陆经理陪同我们去了解放军四一三医院，到医院距离事发时半个多小时，医生进行伤口检查并让做了脑部和颈部的CT，伤口约长三厘米，幸好不太深，医生说最多缝2针，不缝也可以，考虑到不想让老公吃苦所以就没有缝针，医生看过CT片子后说暂时无大碍，但由于脑部和颈部属于人体重要部位，建议我们继续观察72个小时，叫第二天去拿CT纸质报告，再打破伤风针以防万一。当天结束后回到宾馆已经半夜，第二天一早八点多吃过早饭陆经理又陪我们去了医院打了破伤风针剂，这次医生还是给出和昨晚医生一样的建议，需要观察72个小时才能确定有没有问题。到这时候为止，酒店的应急处理还是得当的，特别是大堂经理陆先生给我们的关心和帮助，表现出一个酒店经理应有的素质。回到酒店简单吃了点便饭，下午要赶回上海，所以联系到陆经理和携程，期望能尽快解决这件不愉快的事情。陆经理跟我们谈了他们的解决方案是：给我们的房费打八折作为受伤的补偿。对于酒店方提出的解决方案我们不置可否，虽然我们每次出游都住五星级酒店，而且我老公都会去酒店的健身房和游泳池运动，但从来没遇到过这样的事情，所以我们对酒店方处理这种事情的方法不是很了解。对于我们来说，经济赔偿还是次要的，我们主要关注的是在这72小时的观察期内，我老公的头部伤是否会有其他病变影响。所以我们就只提出了一个要求，就是希望酒店方能出具一份保证函，在以后72小时内伤者由于这个事件所带来的医疗问题，酒店方将承担相应的责任。经过陆经理多次向上面汇报请示，最终都没有满足我们这个唯一的要求。期间还提出要我们在酒店里住72小时，过了观察期再走。在我们离开酒店前，我老公再次找了酒店总值班苏经理，要求和酒店总经理见面，苏经理和总经理沟通后给出的答复是今天不可能。一家五星级酒店发生客人在公共场所由于地面湿滑而摔伤，而总经理却避而不见，全程都由大堂经理和总值班经理处理，是因为这些值班经理的能力和权限超强呢，还是总经理不负责任呢？以上为事件的详细经过，经过这次我们认为该酒店存在以下几点问题，给大家做参考： 1、该酒店是国内的挂牌五星级酒店，酒店管理方是金陵集团，和国际连锁五星级酒店管理上存在很大差异，对公共区域的安全做的不到位，在泳池和更衣室这类容易发生事故的地方安全防患做的很差，湿滑的地面无人清理，也不铺设防滑垫，整个空间没有张贴提示顾客要穿上防滑拖鞋的告示，也没有工作人员在现场提示，缺乏良好的服务意识。 2、从事发到我们离开酒店，由始至终未见酒店总经理出面，问了酒店带班经理说是总经理不在，不可能过来。看病由大堂经理陪同（对大堂经理我们还是持认可态度）。 3、对于医生提出的72小时的观察期，万一病人在此期间出现呕吐头晕等现象，酒店不愿意书面承诺承担此后果，为此，我们向携程反映了情况，携程在积极的进行协调工作，酒店给予携程的说法很可笑，酒店方表示不能对未发生的事情做出承诺，也就是说，酒店一定要事情发生了才肯面对，不能做到未雨绸缪，这样的服务理念怎么可能服务好顾客？酒店认为事情发生了他们能陪去医院已经仁至义尽，给受伤的顾客的房费打个八折也已经很够意思了，更有甚者认为顾客摔跤顾客本身也存在责任，对此我们只能说选错了酒店。我们无法接收该酒店对整个事件的态度，我们自始至终没有提出任何经济补偿和其他要求，我们需要的只是酒店敢做敢当负责任的态度，一个医生提出的合理建议都不敢正面对待的酒店，怎么可能服务好顾客，怎么能给顾客提供一个安心舒适，安全放松的环境？携程得知我们未和酒店达成协议后，提出会在今后72小时内对我丈夫的病情进行关注和跟进，并提出由携程退还我们一天的房费作为在上海后续医疗费用。这件事本身对携程来说没有任何责任，而这家互联网旅游平台企业所做出的反应，完全体现了一个服务型企业的服务理念和社会责任。对此我们对携程表示感谢！

携程网(Ctrip)住店用户 Q***R 2016-10-06之前在携程上预订了10／1至10／3连云港海州湾会议中心二晚住宿，我跟姐姐姐夫和家人、朋友一行共8人如约而至。10／2晚上大约8：45分我姐夫到楼下去游泳，游了几个来回后起身去更衣室拿拖鞋，因为是从房间里直接去泳池，所以在房间里就换上泳衣，披上浴袍穿着客房拖鞋就直接下楼进泳池了，过程中并未见到有服务人员上来询问。因为更衣室地面有大面积积水无人清理，而且墙面上也未见要求客户穿上防滑拖鞋等友情提示，而且如此湿漉漉的地面也没有铺设防滑垫，以上种种导致我姐夫在进入更衣室时仰面朝天摔了一跤，脑袋顿时被撞的头破血流，现场惨不忍睹。我们马上找到酒店工作人员，他们简单处理伤口后，由大堂经理陆经理陪同我们去了解放军四一三医院，到医院距离事发时半个多小时，医生进行伤口检查并让做了脑部和颈部的CT，伤口约长三厘米，幸好不太深，医生说最多缝2针，不缝也可以，考虑到不想让姐夫吃苦所以就没有缝针，医生看过CT片子后说暂时无大碍，但由于脑部和颈部属于人体重要部位，建议我们继续观察72个小时，叫第二天去拿CT纸质报告，再打破伤风针以防万一。当天结束后回到宾馆已经半夜，第二天一早八点多吃过早饭陆经理又陪我们去了医院打了破伤风针剂，这次医生还是给出和昨晚医生一样的建议，需要观察72个小时才能确定有没有问题。到这时候为止，酒店的应急处理还是得当的，特别是大堂经理陆先生给我们的关心和帮助，表现出一个酒店经理应有的素质。回到酒店简单吃了点便饭，下午要赶回上海，所以联系到陆经理和携程，期望能尽快解决这件不愉快的事情。陆经理跟我们谈了他们的解决方案是：给我们的房费打八折作为受伤的补偿。对于酒店方提出的解决方案我们不置可否，虽然我们每次出游都住五星级酒店，而且我老公都会去酒店的健身房和游泳池运动，但从来没遇到过这样的事情，所以我们对酒店方处理这种事情的方法不是很了解。对于我们来说，经济赔偿还是次要的，我们主要关注的是在这72小时的观察期内，姐夫的头部伤是否会有其他病变影响。所以我们就只提出了一个要求，就是希望酒店方能出具一份保证函，在以后72小时内伤者由于这个事件所带来的医疗问题，酒店方将承担相应的责任。经过陆经理多次向上面汇报请示，最终都没有满足我们这个唯一的要求。期间还提出要我们在酒店里住72小时，过了观察期再走。在我们离开酒店前，姐夫再次找了酒店总值班苏经理，要求和酒店总经理见面，苏经理和总经理沟通后给出的答复是今天不可能。一家五星级酒店发生客人在公共场所由于地面湿滑而摔伤，而总经理却避而不见，全程都由大堂经理和总值班经理处理，是因为这些值班经理的能力和权限超强呢，还是总经理不负责任呢？以上为事件的详细经过，经过这次我们认为该酒店存在以下几点问题，给大家做参考： 1、该酒店是国内的挂牌五星级酒店，酒店管理方是金陵集团，和国际连锁五星级酒店管理上存在很大差异，对公共区域的安全做的不到位，在泳池和更衣室这类容易发生事故的地方安全防患做的很差，湿滑的地面无人清理，也不铺设防滑垫，整个空间没有张贴提示顾客要穿上防滑拖鞋的告示，也没有工作人员在现场提示，缺乏良好的服务意识。 2、从事发到我们离开酒店，由始至终未见酒店总经理出面，问了酒店带班经理说是总经理不在，不可能过来。看病由大堂经理陪同（对大堂经理我们还是持认可态度）。 3、对于医生提出的72小时的观察期，万一病人在此期间出现呕吐头晕等现象，酒店不愿意书面承诺承担此后果，为此，我们向携程反映了情况，携程在积极的进行协调工作，酒店给予携程的说法很可笑，酒店方表示不能对未发生的事情做出承诺，也就是说，酒店一定要事情发生了才肯面对，不能做到未雨绸缪，这样的服务理念怎么可能服务好顾客？酒店认为事情发生了他们能陪去医院已经仁至义尽，给受伤的顾客的房费打个八折也已经很够意思了，更有甚者认为顾客摔跤顾客本身也存在责任，对此我们只能说选错了酒店。我们无法接收该酒店对整个事件的态度，我们自始至终没有提出任何经济补偿和其他要求，我们需要的只是酒店敢做敢当负责任的态度，一个医生提出的合理建议都不敢正面对待的酒店，怎么可能服务好顾客，怎么能给顾客提供一个安心舒适，安全放松的环境？携程得知我们未和酒店达成协议后，提出会在今后72小时内对我姐夫的病情进行关注和跟进，并提出由携程退还我们一天的房费作为在上海后续医疗费用。这件事本身对携程来说没有任何责任，而这家互联网旅游平台企业所做出的反应，完全体现了一个服务型企业的服务理念和社会责任。对此我们对携程表示感谢！

携程网(Ctrip)住店用户 w***8 2016-10-06酒店看上去很气派，住了两晚，但第一天有蚊子，没怎么睡好，向前台反应后做了灭蚊措施，第二晚睡的很香，早餐中规中矩，能吃饱，酒店人员的服务态度很好，有求必应！

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户黄***乐 2016-10-06餐饮较差，位置很偏

携程网(Ctrip)住店用户 1***5 2016-10-06酒店在连岛附近，很大，印象最深的是他家的游泳池，干净人少，管理到位，值得入住的酒店！早餐挺丰盛，周边商业很少，一定得自驾游方便。

观点：位置方便

携程网(Ctrip)住店用户 Z***6 2016-10-06还会入住，

携程网(Ctrip)住店用户喜***9 2016-10-06酒店位置安静，临海，房间设施完善，卫生条件不错！但房间不隔音，过道有点吵！早餐一般！

观点：位置好环境好

携程网(Ctrip)住店用户 Z***6 2016-10-06还会入住，

携程网(Ctrip)住店用户 l***1 2016-10-06位置很好，开窗看到海

观点：位置好

携程网(Ctrip)住店用户 l***1 2016-10-06房间挺大，要是再增加一个全身镜就好