昆山阳澄湖费尔蒙酒店点评

昆山阳澄湖费尔蒙酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 x***u 2017-01-31虽然房间送餐服务很好，但是订的两个房间居然都没有热水，晚上十一点还在修锅炉，让客人遥遥无期地等候着，这一点太失费尔蒙的水准，是我住过那么多五星级酒店来头一次遇到的尴尬境地，居然洗不了热水澡，感觉像在西藏穷游，只能是个差评！

观点：服务好房间房间一般热水一般

携程网(Ctrip)住店用户 1***7 2017-01-31km哦哦哦哦哦哦我以为自己做的不好看的出来的人的时候是啊是啊，喔噢，咯嘛咯哦哦哦哦我以为你们要来吗那还

携程网(Ctrip)住店用户 j***2 2017-01-30今年过年我们夫妻俩为了让家里老人（我公婆）散散心，陪他们到上海周边走一走。70多岁的公公有过心脏病引发的血栓，无法正常行走，只能坐轮椅，所以我们选了离上海只要一小时车程的昆山，酒店则选了阳澄湖边上五星级的费尔蒙，一方面是看中酒店的品牌，另一方面也是酒店附近环境很好，适合休闲度假。但可惜的是，这次体验下来发现，昆山费尔蒙的服务品质和其享誉世界的品牌相比实在是有不小的差距。在说问题前先客观说说酒店的优点：1、临湖而建、环境优美，几个餐厅的菜味道都不错，其中五谷餐厅无论是环境还是菜的口味都令人满意（只是最不愉快的一次经历就发生在五谷餐厅，后面详细说） 2、酒店前台和西餐厅的服务人员态度热情、服务周到，给人印象不错 3、床品不错，睡得挺舒服，房间也蛮大的，落地窗前可以坐着看风景喝茶（我们定的是园景大床房，7楼）接着开始说缺点： 1、打扫房间的服务员不专业（态度还是好的），我们住两晚，第二天下午来打扫时我正好在房间，结果她们弄完我发现床铺得一点也不平整，特别是枕头居然也没有重新抖一下，我睡午觉压出的凹陷都原封不动的在那里（见图片），还有擦手的小毛巾收走了也没有放新的，只能打电话去前台要 2、礼宾部（派车应该是礼宾部的任务吧）工作人员作风拖拉不敬业。我们第二天晚餐预定在酒店的五谷餐厅吃，往返都必须坐酒店的高尔夫车。去程的时候我们侯的是五点档发车的那一班，因为老人动作慢，我们特意提前了一刻钟下楼到大堂门口等，还和门口应该是礼宾部的工作人员确认过发车时间。车一直停在门口，可到了时间也不见驾驶员过来，我问了迎客小姐她帮忙叫了才有人过来问几个人什么的。吃完饭结账时餐厅服务员说联系好车子会来叫我们，大约10到15分钟的时间，我们就老老实实坐着等，等了快20分钟也没人来叫，老人尿憋不住了去门口上厕所，我问服务员车怎么还不来，服务员一脸错愕，我这才发现我们刚才叫的车被另一桌客人乘走了……好吧，那马上再叫一辆呗，我们就在门口等着免得再错过，结果又是等来等去等不来，服务员一遍遍打电话去酒店催，答案都是快了快了，最后我实在忍不住发脾气了，她们来了个领班样的小姐再打电话，结果对面居然说车还没出来！就这样，我们等车足足等了30多分钟，而其实路上只需要开五六分钟而已…… 事后我想，或许一切都是过年惹的祸，服务人员少手忙脚乱出纰漏也情有可原，但从五星级酒店的管理标准来说，这样的理由真的能成为理由吗？希望酒店的管理者能认真梳理一下工作流程中的漏洞，加强对服务人员的培训，让酒店的服务配得上品牌的声誉。最后感谢值班经理认真处理了我的投诉还听了我一顿数落，晚上还给房间里送来果盘表示歉意，如果每个员工都能这样恪尽职守地做事情，相信也就不会发生上述种种不愉快不满意了。

观点：环境好味道不错环境环境一般服务好床不错感觉舒服房间房间不错服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 c***7 2017-01-30挺好

携程网(Ctrip)住店用户 D***7 2017-01-30赞

携程网(Ctrip)住店用户 1***1 2017-01-30不能用礼品卡支付不好，费尔蒙各种好

观点：费尔蒙好

携程网(Ctrip)住店用户 1***6 2017-01-29挺好的，离湖比较近，酒店环境没有的说服务也很好，帮朋友定的商务休闲，吃饭也挺方便的，就是交通不方便

观点：服务好位置方便交通不便

携程网(Ctrip)住店用户马***渊 2017-01-29とても良かったです。

携程网(Ctrip)住店用户 r***0 2017-01-29服务很好，环境优美，退房慢

观点：服务好环境好退房慢

携程网(Ctrip)住店用户 E***4 2017-01-29如图，48元一晚的馄饨，不比青岛大虾差

携程网(Ctrip)住店用户叶***8 2017-01-29酒店各方面都不错，景色很美