厦门海悦山庄酒店点评

厦门海悦山庄酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户自***鸟 2018-10-16环境很棒游泳池很棒

观点：环境好游泳池棒

携程网(Ctrip)住店用户 1***9 2018-10-15环境很好，餐厅在酒店类里是好的，前几日住了两天，从鼓浪屿返回又住了两天，服务很到位，各类工作人员都很尽职，昨晚打电话到总机咨询到机场的事，给予我详细耐心的解释，对去机场不同时段所需时间说的清楚，我对酒店的建议也热情回应，表示记录汇报，问她名字叫杨天怡。要说哪点感觉不够好，就是早晨5点前去前台退房，感觉不太好，可能时间太早工作辛苦不容易，我就不问名字了，我就理解了。

观点：环境好服务不错

携程网(Ctrip)住店用户血***根 2018-10-15满怀期待入住，最初订了两晚并准备追加一晚天悦阁行政海景房，结果一顿早餐对酒店印象分直接负值。老牌五星酒店，几代领导人入住的国宾馆。居然会犯那么低级的错误！媳妇要坐窗边的座位，正好一桌客人离桌，我站在一边等了五分钟看着几个服务生手忙脚乱把一桌的碗筷收拾干净，我说我坐这了，并让服务生把有点脏的椅背擦干净。等我跑去拿餐时媳妇一脸委屈跑来和我说挑的什么位置害她被其他客人责骂了。注意我的措辞，责骂。我跑去看看究竟，结果一对情侣拿着一个正在用餐的牌子坐在那一边吃着饭一边翻着白眼，手里牌子挥挥对我说没看到我们在用餐吗？这么老牌的五星级酒店我确实没想过会遇到那么极品的客人插队插的理直气壮。周围几十个客人坐在那里一副看戏的眼神看着我，不好意思我是个很要面子的人。你们酒店可以出那么低级的错误连一个桌子都不能为我保留好，还要害我平白无故受到这种屈辱。我和媳妇手里端着盆子就站在那里他们一对坐在那里淡定吃着早饭翻着白眼一顿指责。就差我和我媳妇换上服务生制服了吧，那就更符合当时的场景了，客人骂服务生？还是老板训斥员工？像不像这场景？两个负责人当时连续找了多名员工询问谁出的差错居然没找到人，叫来的服务生全部一脸坦然的说不是我，丝毫不觉得事情很严重，毫无歉意。我媳妇手里端着餐盘就那么站在一边等着全程都没人想到要过去帮忙把餐盘递过来，更没有人想到要去问候一声不要生气，最后还要我这受了委屈的一方做出退让和这对极品客人说句不好意思，并且叫负责人立刻安排其他座位不要影响大家用餐。10点钟准备出去景点了被三个人招呼不打直接登门堵在门口说要和我沟通，一副我不听他们沟通就不让我离开房间的意思。完全没有事先通报，人已经堵在门口了来个电话要我开门，说的是可以吗，语气却是不容置疑，耍流氓？然而这么极品的体验退房时还要跟我啰里八嗦半天这个不行那个不能退，害我一天行程全部打乱，游玩的时候还要横竖一个电话和酒店和携程吵个没完。2点的轮渡上鼓浪屿，中午还要来来回回景点酒店办理退房打个车来回跑了两次！最可笑的莫过于至今为止都没有任何一方任何一个人想到要和我媳妇说一句对不起。国宾馆？我一定尽自己最大努力宣传，让更多的人不来你家。国宾馆？你配吗？再提醒大家一下，携程的评论同样是霸王条款，你们的评论稍有言语不当他们后台就会卡掉，客服语气强硬毫无妥协之意思，我为了给这个酒店一个差评客服电话打了N遍，最后他们不经允许直接删除我之前的评论并且要求我改掉一些粗口脏话字眼才肯让我重新评论。我的点评被卡了一个周末今天为了上架还要再次做出退让同意删除一些字眼才行。有一种体验叫做屈辱感，他们很强硬的告诉你这是在为你想办法，不管你愿不愿意接受，不管你心里舒不舒服，你想达到目的必须低头听他们的。我只想问大家一句，凡事都有因果，是什么让我花钱住五星级酒店以后还要爆粗口？粗口只有四个字，屈辱的感觉却是成吨的。结果携程还要让我在已有的屈辱感之上再来一种雪上加霜的感觉，到底是在帮客人制裁酒店还是在帮酒店制裁客人？还有一种体验叫做越想越气。电话都有录音，事后这个客服主管我一样会投诉，嘴里说的是在帮你想办法，可是电话里的语气却是一副不容置疑的语气，给我最直观的感受是我想达到发出评论的目的就必须低头听他们的不然啥都别想做。还一边在跟我说不是这个意思你这么想我也没办法，语气很无赖很随意，一副我反正要求说了你爱改不改。你不改你的目的永远别想达到。就是投诉无门拿你没办法咯？那我倒要问一句了，你携程客服开着派啥用处的？到底客人听你们指挥还是你们听客人指挥？真的是有意思，说的是给客人解决问题，服务的态度和口气却是在直接让客人更加炸毛。我不知道爆粗口很掉价？还需要花钱让你一个客服来教我人要怎么做？还是这句话凡事都有因果，我要在怒不可遏到什么程度之下才会花了钱住五星级酒店之后还要自掉身价来爆这句粗口？而在这个主管删我评论并打电话强制我修改之前还有一个女客服给过我回访电话，是他的直属下属，口气还要狂妄强硬，语气里充满了不削不爽不耐烦。对于这个女客服我的要求是必须处理并且让我知道结果，而这个主管在电话里继续含糊其辞并没说最后给了女客服什么明确的处罚。非常无奈。非常可笑。这是逼着客人对携程另眼相看。忍受完酒店的羞辱还没结束还要再感受一波来自携程客服最贴心的羞辱。然而遭遇已经发生，唯有希望大家以后不要再用携程更不要去相信携程推出来的酒店。给大家介绍第三种体验叫做花钱买罪受。4月7号至今携程上订过4个五星级酒店，定一家炸一家，大家可以看我的过往评论。客服最后一通电话打完意思简单明了，你要解决问题你必须听我的，你不听我的那我就不帮你解决，反正你什么点评都做不了，因为携程正常评论过一次不管你通不通过你都不能再评论除非他们后台操作。客服主管打电话，语气内容起不到安抚却起到了把客人的情绪火上浇油的作用！厉害。一边听着电话一边感受着自己越来越愤怒的情绪。好，我开始一个个追责。酒店，携程我一个个来。

观点：位置一般服务一般房间一般

携程网(Ctrip)住店用户 1***9 2018-10-15各方面都不错，但我提醒大家：千万别买酒店的泳裤，一百六十元，就一种，掉色严重到染蓝了我的小兄弟，洗多少遍都没用，手指都洗蓝了！卖泳裤的工作人员说汇报，但住了几天也没人来表达歉意。希望酒店重视改进，影响形象，挣这点小钱！！

观点：方面不错

携程网(Ctrip)住店用户 _***2 2018-10-15酒店真的蛮大的，如果带孩子厦门鼓浪屿其实没什么好玩的，在酒店度假就不错，酒店有儿童游乐园，不过我觉得乐园设施有点旧，而且脏，光线暗，铺地的垫子感觉踩起来黏糊糊的，也蛮脏的。同样是五星级酒店，感觉香格里拉的儿童游乐园做的更好。

观点：设施不行光线暗

携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2018-10-15很适合带孩子来，早餐丰富，服务周到！

观点：早餐丰富服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2018-10-15周边环境好，服务设施也很多，适合度假和亲子。酒店给免费升级了房型，就是山庄装修有点老了，估计装修年代比较早还是就是这种风格。酒店服务还算不错，就是加床还要收费，而且还不便宜，希望可以有免费加床的服务。

观点：环境好环境差环境环境一般服务好

携程网(Ctrip)住店用户 _***8 2018-10-14酒店环境优美，近环岛路，周边景点多，距离厦门大学，曾厝俺都不远，只是这次来赶上厦大有活动，现在还没有去。设施完备，老人孩子都很开心，早餐品种多，味道也不错，记得用酒店公众号价格会有优惠

观点：环境好设施好味道不错

携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2018-10-14离沙滩近，离商圈不远，环境优美

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户 _***2 2018-10-14酒店很不错，餐厅也很好，泳池可以的

观点：酒店不错餐厅好

携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2018-10-14特别满意，带着小孩让提前入住还给升级了行政房，环境特别好，离海边很近

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2018-10-14客房许惠拥服务态度特别好，还给我们专门配备了孩子用的洗漱用品，拖鞋和浴袍

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2018-10-14客房许惠拥服务态度特别好，客房打扫非常干净，整洁，因为是带孩子来的，所以还特别给我们配备了儿童用的洗漱用品，拖鞋和浴袍，用浴巾叠的大象孩子特别喜欢

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***7 2018-10-14酒店非常棒！

观点：酒店棒

携程网(Ctrip)住店用户 3***0 2018-10-14前几年两个人去住的海景房，这次带小宝宝去，住别墅区，感觉设施没前几年新了。不过住店感受还是很棒，值得推荐

观点：设施好

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