厦门海悦山庄酒店点评

厦门海悦山庄酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户最***爷 2018-06-03环境一流，服务一流！宝宝在泳池和儿童乐园都玩得很开心，山庄很漂亮，散步感觉很棒。前台王小姐还帮我们免费升级了海景房。难忘的体验，下次还会来！

观点：环境不错服务不错山庄漂亮感觉棒

携程网(Ctrip)住店用户曹***斌 2018-06-03房间还可以，就是太吵了，隔音很差，隔壁说话都听的到，这个价格的房间，你认为合适吗？

观点：房间好隔音不行

携程网(Ctrip)住店用户 M***0 2018-06-03服务态度很好，园林式酒店，出门直通大海

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2018-06-03最让我满意的两点：第一空调非常安静，第二环境好去海滩有小路可走。硬件设施基本达标，但是服务需要加强：入住那天我已提前一个月订房并支付全额担保金，到了以后没有房间要等两小时，看得出来很繁忙,但对远道而来带着孩子的客人不能仅仅是口头上一句交代，我们没有吃饭也没有计划好行程，只能寄存行李匆忙打车出去找地方吃饭消遣，这点对该酒店盛传的服务好大打折扣，毕竟一千多一晚，应该要有妥善安置客人的方法和意识！另外，六一那天入住的，酒店除了举办收费亲子活动，对小孩再无其他表示，也是服务欠缺吧，第二天才收到传说中的毛巾叠成大象和欢迎卡……

观点：空调安静环境好服务大服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2018-06-03免费升级了房间酒店环境很好很大挺满意的六楼2-6有下午茶喝 6-8是Happy Hour 有酒喝还挺酷的

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户千***8 2018-06-03总体感受还是比较满意，并不是因为免费升级了两个房间才全部给了五星，而是真心喜欢这家酒店，这次入住也确实服务上有些小瑕疵 1.酒店要求每一位入住客户必须担保，否则将无法保证房间，我一下子支付了所有房费，还特意标注由于航班原因只能夜里抵达，到了酒店后，还是被告知没有预定相应户型房间，虽然先是升级到了山庄豪华套房，后升级到了天悦阁行政海景房，但还是觉得酒店对待客户应该权益平等，既然担保并支付了全部房费，也起到了提前预定的作用，就应该维护客户的权利，把客户预定好的房间保留到客户到店 2.酒店服务人员欠缺服务意识，每次来厦门都会选择住海悦，但是感觉现在的服务员都比较年轻，相对老海悦的服务人员相差甚远，清晨七点到大堂做房间调换，服务员一直皱着眉，好像并没有理解我说的意思，到了餐厅也没有领位，只有一个穿着西服戴着眼镜的男餐厅管理人员在玩手机，我们进出都没有打招呼，玩的很投入 3.再说说餐厅，可能是赶上六一活动每天早晨用早餐的人吵超级多，以前在餐厅门口都会有服务员在入口前等待客户下来主动询问房号，并领客户到相应座位，现在则全无，服务员询问客户房号后，还用阻拦手势阻挡我们，很不礼貌，房间号难道报完需要反复确认吗？我想这个最基础的业务应该不难吧！餐厅所有服务员没一个都拿着一个托盘，两眼里只有客户吃完的盘子和碗，全然没有任何服务，每一个服务员都是同一姿势手拿托盘眼盯餐桌，给人的感觉就是每收一个盘子和碗就像销售员一样按件提成，真心没有以前老海悦那些服务的细心和周到服务，更可笑的是一个服务员在穿行抢着收盘子过程中狠狠的踢了一下我的椅子，连声对不起也没有，我当时特别想回问他，实在抱歉绊着您了！ 4.现在的科技发达我并不否认，但是闲来之余，服务员总拿着手机看手机给人感觉特别不好，走过去询问是否办好房卡，确好像打扰人家看手机，被恶狠狠的反问，你住哪间？难道你给我换房不是你们给我安排房间号吗？莫非我想进哪间就可以进哪间！说了这么多其实并不是挑刺，也不是找茬，真的是发自内心希望海悦酒店越来越好，也是发自内心的喜欢这里的一切，喜欢每次到这里都非常舒心！最后还是希望酒店能够重视客户的体验，提高员工的服务意识（不得不说不管是前台还是餐厅黑西服真的比绿衣服的服务员强不少）

观点：房间房间一般设施不行服务好服务一般感觉不好房间一般酒店好服务服务一般

携程网(Ctrip)住店用户 M***3 2018-06-03酒店占地大，环境不错。但有点不厚道，提早订的房，当天告知客满，让我换了房间。房间隔音不好，连续2天早上被附近房间的声音吵醒。

观点：环境好隔音不行房间房间一般

携程网(Ctrip)住店用户展***3 2018-06-03很不错，去游泳池是小孩最喜欢的。

携程网(Ctrip)住店用户 E***2 2018-06-02环境很好，去海滩有个门直接刷卡就可以，很近，酒店风景很好，观光车可以预约游览，游泳池很赞，以后还会去，服务也很好

观点：环境好酒店很好游泳池赞服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2018-06-02不错不错不错

携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2018-06-02环境很好，服务周到！

观点：环境好服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2018-06-02环境很好

观点：环境好

携程网(Ctrip)住店用户 2***9 2018-06-02