北京雁栖酒店点评 - 顶级酒店网

北京雁栖酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 s***r 2016-05-16非常好的酒店，本身就是美的景点，设备服务也是一流，周围有很多景点和农家乐，值得周末放松度假。

观点：酒店非常好环境好服务服务不错

携程网(Ctrip)住店用户 e***n 2016-05-15看了很多评价都说服务不好，果然槽点很多。于是在携程上第一次酒店点评就洋洋洒洒写了这么多，还是个差评，真是… 1、和携程特意说了要大床房，到了以后果然还是双床房，且房间还未准备好。Manager女士很有耐心的解释说酒店满房无法调换，给了我几个选项。态度和处理方法不错。但是期间让我“等一等”然后去为另外两位别的客人办理入住使我比较尴尬。【建议遵守先来后到原则，把一位客人的事情解决完毕再服务下一位。】经过将近二十分钟的交涉提出拼床。 2、说一见让我彻底崩溃的事情。等房间的时候我们去西餐厅吃午饭，菜品不错，但是苍蝇特别多，我们桌子上最多的时候落了三只在桌子上。叫服务员来打苍蝇，糊弄了几下，完全没有解决，然后服务员就继续站在特别远的地方休息去了，留下一桌子苍蝇继续陪我们，后来完全没有胃口了。照片太恶心我都不好意思发了。值得一提的是在服务员假装打苍蝇期间，还有一位西装的女士来推销2998还是多少的会员卡。【特别想对她说，在想办法增加销售之前，请至少让我感觉到你们是对宾客健康负责的！服务员的责任心也要加强。否则就算菜做得还不错，但是满桌子苍蝇，餐厅卫生环境这个样子真的有人敢来第二次消费吗？】 3、后来房间收拾出来了，阳台上的风景是真不错。但是（1）沙发上、地毯上斑斑点点（见图），不知道是什么，不敢细想。（2）床的确拼在一起了，但是床上是两床单人被，没能理解这是想让我们怎么睡。（3）矿泉水咖啡茶包糖包什么都没有，mini bar的抽屉是空的。三件事情放一起，请问贵酒店收拾房间之后，难道没有负责人二次检查吗？【忠告room service负责人，酒店客房硬件条件这么好，请不要用低水平的服务和维护糟践了。】 4、打电话给guest service反映如上两个问题，接电话的是一位女士，自始至终声音特别不耐烦，且一句抱歉也没有。【建议遇到客人提出有做得不妥当之处，第一句话请说“非常抱歉”，然后再做解释。】 5、说要一床“双人被”，过了半小时，送来一床“单人被”。又打电话，说因为酒店满房，所以没有双人被了。EXCUSE ME?! 整个酒店找不出一床多余的双人被？就算糊弄我，能不能也麻烦找个make sense的理由？有问过laundry room吗？如果大床房的客人被子脏掉了需要更换，你会给人家一床单人被？后续是，一位先生打来电话，帮忙解决了，且态度很好。【个人观点，我以为设立guest service的意义就在于尽量满足客人提出的非标准化需求，所以server一定要有can-do attitude，万万不可以上来就说no，而应该主动帮助客人想出work-around solution。】 6、恰好前台第一天帮我check-in的lady帮我check-out，态度依然很好，但是没有询问我入住感受如何。如上的吐槽本来我都打好草稿了，但是人家不问我也不好直接说不是，那对不起了，只有在这里多一个差评了。【以后记得询问客人，住得可好。】 7、吐槽完点个赞。整个酒店环境一流，房间面积很宽敞，院落和室内装修都很有设计。尤其是当晚就餐的中餐厅，菜品味道好，服务员也很得体。然而由于2-6，我不觉得自己会想再去了。Congrats Kempinski, for ruining your brand image / reputation, and showing us how to lose a customer (GUARANTEED).

观点：菜不错环境一般环境好服务一般被子脏服务好

携程网(Ctrip)住店用户 _***5 2016-05-15在日出东方和雁栖酒店之间选择了雁栖酒店，房间大，环境好，早餐也不错，园子里只有住客，比较密闭，不会人来人往，适合带宝宝来玩

观点：房间大环境好早餐不错

携程网(Ctrip)住店用户 l***e 2016-05-15看到之前评论说服务不佳略有担心，真心觉得服务不差，很有服务意识，国有资产能管理成这样真心点赞！

观点：服务好

携程网(Ctrip)住店用户 1***5 2016-05-15性价比不高。不建议周边度假

观点：性价比低

携程网(Ctrip)住店用户 3***0 2016-05-12非常不错值得推荐旅游

携程网(Ctrip)住店用户 M***6 2016-05-11环境不错，服务也好，特别要表扬负责参观会址及别墅区的刘畅（不知道名字具体是哪两个字，估计是这个）对父母照顾的非常周到，极其友善细致，帮着存行李，帮着拍照，帮着找地方休息，父母对此赞不绝口，成为本次行程中最满意的亮点。酒店应该奖励表扬这样的好员工，楷模。之前也看到有客人说酒店服务意识欠缺，但自打有了这个叫刘畅的小伙子的耐心服务，我们全家一致给100个赞，酒店有这样的好员工真是幸运。

观点：环境好员工好服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***4 2016-05-11第一次在携程订酒店，很满意！2128湖景房景观超级棒！酒店的中餐厅味道不错！这里是一流的设施酒店，交通便利，环境很不错，还会居住的，美中不足是办理入住慢。携程网是可信仼的，下次还会在携程网上订酒店的！

观点：感觉棒味道不错设施不错交通方便环境好网可信

携程网(Ctrip)住店用户老***孙 2016-05-09非常好的酒店值得推荐

观点：酒店非常好

携程网(Ctrip)住店用户 l***n 2016-05-08床单上有前人遗留的血迹血迹血迹！淋浴莲蓬头的水量较小，不过瘾；下水道堵塞，洗个澡水都淹到脚脖子了！五星？？！

携程网(Ctrip)住店用户 l***r 2016-05-08帮父母定的，非常满意，就是酒店中餐可能不太适合老年人，我说的不是价格。结果我爸妈去附近农家院吃的，被坑了不说还被骗，大家住怀柔的酒店去附近农家院吃饭的时候千万，小心对方有两个菜谱，而且点餐一定要算价格，我爸妈就被骗被坑了。

携程网(Ctrip)住店用户 X***L 2016-05-05非常不满意

携程网(Ctrip)住店用户 M***1 2016-05-05酒店设施一流！周围环境很美！尤其夜晚湖边小坐，看着夜景，超级舒服！

观点：设施设施不错环境好感觉舒服

携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2016-05-04酒店很不错的，房间超大，环境很好

观点：酒店不错房间不错环境好