义乌万豪酒店点评 - 顶级酒店网

携程网(Ctrip)住店用户 1***2 2017-01-30满意

携程网(Ctrip)住店用户徜***徉 2017-01-27酒店很新，装潢的也很精致，干净，清爽，服务态度也很好，早饭也不错，可是问题来了，为什么房间我怎么拍都拍不出酷炫的感觉呢！

携程网(Ctrip)住店用户 _***2 2017-01-23对酒店服务态度不满意。帮客户订了两间房，订单确认以后发现扣款是担保用的，并不是直接扣的房费。担心客户到店后会被要求付房费，所以提早打电话到前台说明一会客户到店后请不要跟客户收取费用，我这边马上赶过去付，接电话的男前台不肯，说全义乌没有哪家酒店是可以不交押金入住的，我就问是否提供酒店账号我马上转账过去，被拒绝，说没有酒店账号。我又问他那是否可以提供私人账号我转账过去他帮我交，再次被拒绝。我急得不行，客户离酒店比我更近，就要求经理接电话。对方才松口问我多久会到酒店，我说半个小时就能到，于是他就说可以等我1.5小时，先安排客户入住，如果约定时间我没有到达，他再向客户收取费用。这样安排我是满意的。可是当我半小时到达酒店后，眼前的一幕简直让我傻眼，一名客户没有在大堂，客户的女儿蹲在前台处，身边是行李箱，连坐的沙发都没有。前台只有当时接电话的男人，其他空无一人。我就询问怎么没有入住，客户的女儿说客户的身份证没有带，他们刚刚下了国际航班，只随身带了护照，被前台拒绝办理入住。在我询问前台时，我的客户也从外面走了进来，前台也多出了一位女经理LORI.我觉得很奇怪，为什么有护照也不能办理入住，酒店方面给我们的答复是如果是境外发放的中国护照是可以办理入住的，但是中国发放的中国护照不行。对于这一点我是真的很不能理解，而且如果是这样携程上定房间的时候就应该提早说明。最后我们带客户去了附近的派出所开了身份证明才成功入住，派出所的民警告诉我们凭社保卡也可以入住，因为上面有身份信息，客户有带社保卡，当我们把这点告诉前台小哥的时候，他还不屑道社保卡能坐火车么？怎么可能可以凭社保卡入住。女经理LORI也帮腔前台小哥说就是不可以，不可能。我客户的女儿打趣道我们一看就是良民嘛，不可能是坏人，经理LORI居然呛她说人他们是看不来的，上次有个客人看着也是好人，第二天就被派出所带走了。我瞬间就怒了，问经理说这话是什么意外，是说我们明天就会被派出所带走是么？经理这次道歉。让我很不开心的是，后来客户告诉我，他们刚到酒店时，被拒绝入住，经过长途旅行手机没有电，无法和我联系，就问前台是否可以充个电，也被拒绝了！！！！！！他简直是不想住了！客户的女儿穿了很单薄的衣服，前台也没有邀请他们去旁边的咖啡区休息，直接冷漠无视。我安排客人入住后下来和经理理论，后来经理LORI有提出赠送牛奶和果盘，这是唯一让我感觉好一点的地方，并不是说我占到了便宜感到开心，而是感觉到他们终于开始意识到自己的错误有那么一点点服务意识要安抚客户了。总之这次的经历让我觉得我可能定到了假的万豪酒店，遇到了假前台，假经理。

携程网(Ctrip)住店用户 1***0 2017-01-23房间很大，早歺丰盛！

携程网(Ctrip)住店用户氵***氵 2017-01-22很满意，各方面都很舒适，商务出行非常方便便捷。感觉服务各方面也都是很不错的。让人感觉宾至如归，服务热情。