北京燕莎中心凯宾斯基饭店

[Kempinski Hotel Beijing Lufthansa Center]
酒店权重 7.3 媒体印象 6.9 推荐指数 6.4
地址：北京市朝阳区亮马河桥路50号
电话：010-64653388 传真：010-64104060
官网：https://www.kempinski.com/zh-cn/beijing/hotel-lufthansa-center/hotel-location/
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区域：北京市
在232家北京市酒店中排名第48
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北京燕莎中心凯宾斯基饭店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 g***8 2017-08-13酒店装修！说休息日早9点才开始开工，实际早7点半不到就开始打钻太干扰休息啦！！！
携程网(Ctrip)住店用户 麒***宇 2017-08-13房间淋浴器该换换了！
携程网(Ctrip)住店用户 麒***宇 2017-08-13房间淋浴器该换换了！
携程网(Ctrip)住店用户 m***2 2017-08-13设备有点老旧，地点很好
观点：地点好
携程网(Ctrip)住店用户 麒***宇 2017-08-13房间淋浴器该换换了！
携程网(Ctrip)住店用户 S***u 2017-08-12还在入住，我就忍不住上来差评了。 知道你们酒店年代久远，知道你们在翻新装修，所以硬件问题不在讨论之列。我只说说软件，也就是服务的问题。 应该说凯宾斯基这次比较颠覆我对五星级酒店的认知，加之上周在首尔WESTIN住了几天，一周内横向对比，北京凯宾斯基差了不止一两个层级。 首先，作为五星级酒店，客人下车，门童站着看，而不主动开关车门或者协助拿行李，进门就减分。 其次，前台办理入住的女士，几乎全程生硬无笑脸，客户体验很差。 第三，不专业。带了6岁零2个月的孩子，问前台早餐，前台说带着去早餐试试，也许能不要钱。带着去了，餐厅说六岁多一天也必须交钱。其实本人对于交钱并无任何疑问，但是对于前台这种不专业的导向，即使或许出于好心，仍然觉得不是很可取。规则就是规则，既然你们有规则，又何必说不专业的话呢？ 第四，客服人员服务意识淡漠，谈不上任何友好可言。在走廊里遇到酒店人员，从来没有人会主动问好。这一点现在如家都能做到，而一个五星级酒店却连这个都不能？ 第五，酒店6部电梯，只有一部能通18楼游泳池，其它的都显示最高到16层。起初不知道，问走廊里的服务人员如何到18楼，他们告诉我有一部电梯可以上去。于是我们一家三口开始叫电梯，运气不好，先后叫来4部电梯都没有18楼。这时，服务人员大概2-3人全程就在离我们3米不到的地方，而没有一个人上来帮助解答。最后在我第二次询问下，一位保洁才过来帮忙摁了正确的电梯。 第六，游泳池给了一个浴巾，孩子游泳结束后比较冷，就围着浴巾。工作人员讲不可以把浴巾带离，于是孩子冷冷的回到了房间。其实工作人员知道我的房间号，我完全可以把孩子送回房间然后再把浴巾给你送回来都可以啊。 现在是18点，楼上还在无休止的电钻。这一天我无异议，因为入住之初店家就已告知。 补充一点，再说说早餐。生冷类东西太多，蛋炒饭之类竟然是凉的，这样也敢标价300+真的需要勇气。吃饭带孩子，想选择一个不靠道的座位免得影响人走动。看上了一个位置，但前一桌客人刚走还没有收拾。我问服务员说我可以坐这个位置么？服务员冷冰冰的说了一句：这一桌没收拾。 然后扭头就走了，就走了。 后来吃饭过程我关注了那一桌，一直那么摆着，直到我们快吃完，才有人来收拾。想不懂，也许餐厅人员都比较忙？ 入住一天，发现这么多服务上的缺陷，真的太让人惊艳了。正常来说，以后不会再来这家店。 有点后悔没试试马路对面的威斯汀了。
观点：感觉差房间房间不错服务一般
携程网(Ctrip)住店用户 文***俊 2017-08-12交通方便，很好
观点：交通方便感觉好
携程网(Ctrip)住店用户 M***0 2017-08-12非常不错的五星酒店
观点：感觉不错
携程网(Ctrip)住店用户 M***9 2017-08-11入住整體感覺都不錯，一共住兩天，第二天發現洗漱用品打掃的時候沒有給我們，打前台电话5分鐘沒送，在打电话5分钟才来，和同事兩個人只給了一個牙刷，服務員表示我們是不是要退房了還拿牙刷，我们再次解释昨天根本没有放，好不容易送回來一個。退房，很慢，可以理解都是早上退房，年輕的前台服務員幫忙開發票，態度很好，年紀大一點的中年男子比較瘦雖然很忙，態度也很好，我们都能理解，后面年纪比较大的中年男子个子比较高，他的态度很让人失望，我叮嘱发票开两张他表现出不耐烦，后面开过来年轻小哥开错了，我和中年男子说，他居然很生气很不耐烦对我说都在排队，你等一下吧，这个时候我赶高铁的车已经到了10分钟，我说你们至少一个一个处理吧，我也没插队，他说你把地址留下给你寄过去，我说那你给我纸和笔，他说就写在信封上，我说信封是我刚才要来装水单的，你拿个纸或者信封，他说那你等着，态度很蛮横无理，我就只能在我的信封上面写，这个时候他丢过来两个蓝三小信封，已經不是開始給我的大的白信封，前面的客人都是大的白信封，我寫好問他今天可以快遞出來麼，他非常生氣不耐煩大聲說了一句能，其他人都看著。說真的，如果五星級酒店前台這個服務態度，真的讓人無奈和失望，至始至終都沒有一句不好意思之類的話，我辦理發票退房就像求他一樣，希望酒店給一個說法。至少我要讓大家知道你們的前台有多差！
观点：慴度好态度一般前台多
携程网(Ctrip)住店用户 J***3 2017-08-11房间大但设施确实比较旧。早餐还是比较丰富的。去的时候正好在楼上装修，早八点就开始了，有点吵闹。不好还是推荐。
携程网(Ctrip)住店用户 1***7 2017-08-11酒店太陈旧
观点：酒店陈旧
携程网(Ctrip)住店用户 J***3 2017-08-11房间大但设施确实比较旧。早餐还是比较丰富的。去的时候正好在楼上装修，早八点就开始了，有点吵闹。不好还是推荐。
携程网(Ctrip)住店用户 6***9 2017-08-11就五星级酒店开始，条件只能说极其一般，对不起这个价格。
观点：价格一般
携程网(Ctrip)住店用户 c***2 2017-08-11好
携程网(Ctrip)住店用户 1***7 2017-08-11比以前差了
观点：感觉差
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