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北京瑰丽酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 1***8 2017-08-06很不错的设施和服务

携程网(Ctrip)住店用户 _***7 2017-08-05“RoseWood-瑰丽”一家背景显赫的奢华酒店带给你的服务是如此差劲，令我十分费解！作为一个酒店体验控，我不得不把心得分享一下！在此行之前，我已体验过不少不同类型的奢华酒店，这次入住瑰丽我的感受是酒店设计绝佳（设计出自澳洲BAR STUDIO手笔，觉得是可作鉴赏级的设计，细节如处女座般纠结），硬件也很到位，所有摆设级用品都是高标准的。可让我大跌眼睛的就是酒店的服务！首先，到酒店下车是我自己非常狼狈地把我几大箱行李自己从后备箱拿下来………我心想：酒店几个1米8高的木头都变天安门广场的军人了吗？一动不动就看着我自己拿行李！好了，行李自己拿也就算了，前台cheek in时，由于我们一共三个人，分开前后时间订了两个房间，第一个房间酒店收到确认信息后让我们登记了两个身份证，然后我跟前台说：“第二个房间已经收到确认信息了请帮我查一下可以登记没有。”这回非常令我费解的状况发生了，前台那位“帅哥”问我你们三个人哪两位住这个房间第二个房间又是哪位住？我立马气都来了，我跟他说：“这有关系吗？我们三个人订两个房间，你随便登记就好了！”他说：“好的”。这时一个着装似乎高级点的“帅哥走过来跟帮我们办理手续的帅哥说：“这不行，他住这个房间应该用他这个登记这个房间………！”说说说…说了一大轮！我彻底无语！！！我心想，只要你登记了证件，我横着睡竖着睡，谁住哪个房你能管得着吗？就算真的要按这手续，你也不要在我面前唠叨，这是你们的电脑登记方面的问题，我只是给证件你就可以了！这样cheek in居然用了半个小时，无语！其次就是我们两个房间的房型不能安排在同一层建议我升级一个房间，我非常清楚地听到他说：“升级房型房间比你订的房型大20平米！”既然这样也不妨升级一下，然而当我到房间发现房型一模一样，只是位置不同景观稍微好点！我下去跟他理论，他的第一句话就是：“是你听错了，我是说景观好一点！景观跟20平米这两个完全不同的东西难道我会听错？”这时我对这家所谓的奢华酒店也彻底失望，无争辩的欲望了！我入住过不少奢华类酒店，从未遇到过如此低水平的客人回复！作为一家奢华酒店的工作人员，对于客人的申诉，即使是客人无理，第一句话应该是：抱歉、不好意思等委婉的语气！这是一家五星级酒店也应该具备的工作人员素质，更何况RoseWood属于奢华型五星级酒店！到了退房时，前台的“帅哥”把单打出来后直接说得：“这是您的账单，你签个字吧！”这句话平常看来是没问题，但作为一个酒店管理高层或经常入住酒店注重入住感受的旅客来说这句话非常不礼貌！至于怎样不礼貌就自己理解吧！最主要的问题是我的账单上有三笔不同的消费是挂房账的，正常来说应该逐笔跟我说明费用构成及确认是否有这些消费，而不是直接扔一张帐单叫我签字！从这些细节可看出这家酒店管理层非常低级！最后就是在酒店门口离开酒店…有一块魁梧的木头走过来拿起我的行李搬上车上（在木头走过来到行李搬上车这过程中，这块木头一句话也没有说，也没笑容，我心想想我是不是来了聋哑学校）你想象一下这个场景是多么可笑！正常来说，每家酒店门口的服务生都是热情及礼貌地询问是否需要帮忙货直接过来说：我来帮您！可想而知从入住及离开这些简单的细节足以考验一家酒店的服务水平有多高！

观点：服务服务一般硬件到位房间房间一般房间一般