北京伯豪瑞廷酒店点评

北京伯豪瑞廷酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2016-01-04这家酒店位置还可以，地铁站很近，下面就是百货商场，购物还有吃的比较方便，房间很干净，服务员态度不错,以后还会选择这家酒店。

观点：位置好购物方便房间干净服务好

携程网(Ctrip)住店用户 M***8 2016-01-04多次入住了，感觉酒店确实不错.房间干净、服务也很热情、尤其是前台服务、下次去还会选择！总体很不错非常超值。满意哦！

观点：房间干净服务好

携程网(Ctrip)住店用户子***龙 2016-01-04应该不会住下次了！

携程网(Ctrip)住店用户华***顺 2016-01-02- 差评!!严重差评!五星级的挂牌、四星级的硬件、二星级的服务!差评主要原因是服务太差，太令人生气和失望!事情经过:一家人元旦开车到北京，要选择离新光天地较近的五星级酒店，抱着试试看的心态，预订了这家酒店。晚7点开车进酒店院门，我问保安地下停车场限高多少?(我的车是丰田越野，有行李架，见图片)，保安瞅了一眼我的车，不屑的说“不能！”，然后问“住店吗？”，我答“住”，他再问“订房了吗？”，我答“订了”，他手一挥“停后面去吧！”太佩服这位保安了，真是行行出状元，随便瞟一眼就知道我的车有多高！?太自信了?地下停车场满了?还是另有原因?……算了，不管什么原因，先找地方停下来入住吧！从始而终，这位保安没有一句礼貌用语，更没有一点笑脸，给一天跑了700公里来北京过新年的我们一家三口给了一个下马威！真是一份新年厚礼呀！第二天起来，一家人出房门准备去二楼吃早餐，打开门迎面正好碰到了楼层服务员，四十多岁的一位大姐，她问“需要打扫房间吗？”，我答“不需要，我们十一点退房”，她又问“有要洗的衣服吗？”，我答“没有”，然后这位大姐转身走了。我们一家继续出门，往前走了两三步，我突然想起没带房卡，赶紧转身回房，还是晚了一步，房门自动关上了。好吧，赶紧先找刚才那位服务员求助呗！还好，她没走远，还在视线范围内。我说“服务员，麻烦开一下门，房卡忘屋里了”，服务员应声转过身来，斩钉截铁说“不行，我们有规定，需要核实身份！”，我赶紧说“刚才你亲眼看见我们从这个屋出来的，还需要核实身份吗?”，她继续理直气壮回答“不行，要核实身份！”她一边说，一边往楼道的公用电话走，拿起电话与一楼总台通了电话，然后把电话递给我。我无奈接过电话，电话里传来女生“先生，你贵姓?你的生日是哪一天?”，我如实回答后，算是身份审核通过了。服务员这才同意开了门。门算是打开了，好吧，先去二楼吃早饭吧，毕竟家人还饿着肚子呀。把家人送到餐厅后，我没胃口，直接去了一楼总台，要求见他们的领班。总台有三位服务员，都木楞的看着我，其中一位问“你有什么事吗？”，我说”我要投诉!”，她说“给我说就行了！”，我说“不行，我要见你们领导！”。在我再三要求下，她电话叫来了一位姓张的领班。我开始描述事情经过，还没描述完，这位领班好像已经知道事情经过，打断我说“先生，我们酒店有规定，服务员没有错！……”完了，我遇到“同伙”了！无论我怎么说，对方并不认可我的理由，也没有道歉的意思……我服了，找错人了！我已经气急到了极点，没法再说下去了，最后我说“我要求你带着那位服务员到我房间给我道歉！”，对方最终还是很不情愿答应了。半小时后，我回到房间，打电话叫来了这位领班和服务员，对他们进行了点拨和“教育”，不管对方心里服不服，最后毕竟嘴上服了。我讲了几点:一是作为五星级酒店，我从从始至终，先后接触到了门卫保安、楼道服务员、一楼总台服务员和领班，居然全部都是少有礼貌用语和微笑服务，脸上冷若冰霜！即便有一点笑容，感觉都是勉强装出来的，绝对不会让客人有宾至如归的感觉！二是作为处理事件的领班，立场和出发点太有问题，根本不具备处理事态的能力，在没有彻底搞清事情经过的情况下就下了结论，首先强调的是员工无责(其实是在表达客人是无理取闹)！三是酒店的员工培训太有问题，整体素质与五星级酒店的形象差距太大，是我见过最差的五星级酒店！不管谁对谁错，从2016年的第一天开始，大过节的，客人在酒店受了委屈，作为高素质的员工，会首先想到如何平息客人的情绪，如何通过客气的解释取得客人的理解，通常是先主动道歉、退让一步、揽来责任，只要不是刁蛮的客人，都不会对峙下去的！离开酒店后，接到了另一位领班所谓的道歉电话，不管对方怎么说，我已经听不进一句话，坚决表态不接受(虚伪的)道歉，以后也不会再入住这家酒店，更会“广而告之”去“宣传”这家让我生气失望至极的酒店！三张照片中，后两张是开车走前拍的，是酒店的露天停车位和通道，一看就知道酒店的管理水平了，周边卫生存在严重死角……

观点：服务差房间一般

携程网(Ctrip)住店用户 M***5 2016-01-01首先地理位置还是挺方便的，房间宽敞干净。酒店整体来说很不错，服务态度很好，餐饮娱乐等等都不错。非常好的入住体验。下次还会继续入住。

观点：房间大服务好感觉不错入住体验非常好