杭州城中香格里拉大酒店

[Midtown Shangri-la Hangzhou]
酒店权重 7.3 媒体印象 7.4 推荐指数 5.9
地址：浙江省杭州市下城区长寿路6号延安路嘉里中心
电话：0571-87338888 传真：0571-87339999
官网：https://www.shangri-la.com/cn/hangzhou/midtownshangrila/
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区域：浙江省 - 杭州市
在388家浙江省酒店中排名第81 | 在159家杭州市酒店中排名第30
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杭州城中香格里拉大酒店住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 H***D 2016-10-19不错
携程网(Ctrip)住店用户 锅***人 2016-10-19很不错的酒店，服务环境都很好
携程网(Ctrip)住店用户 袁***康 2016-10-18地处西湖边，环境好，安静，附近有断桥，灵隐寺，西湖等景点，从地铁1号线B出口走路过来约5-7分钟，方便！
携程网(Ctrip)住店用户 a***i 2016-10-18很满意。
携程网(Ctrip)住店用户 s***n 2016-10-18比西湖边上的香格里拉要好，就是交通不大好，总堵车，一楼自助餐很棒，二楼中餐厅总要排队，没吃成，估计不错。
携程网(Ctrip)住店用户 E***1 2016-10-18很好
携程网(Ctrip)住店用户 袁***康 2016-10-18一如既往的高档，舒适，酒店大堂大气，客房干净整洁，典型的五星级酒店，西湖边，安静，惬意！大力推荐哈！
携程网(Ctrip)住店用户 J***5 2016-10-18希望HAPPY HOUR 的食品能更丰富一些。
携程网(Ctrip)住店用户 D***1 2016-10-18不错
携程网(Ctrip)住店用户 E***6 2016-10-17真心不推荐，本来觉得和上海的静嘉香格里拉的毗邻设计一样会很亲切，结果服务态度太差，完全影响了我出游心情。在硬件不错的情况下，酒店文化服务没有保持统一的标准也是挺失望的。首先入住前接到携程客户电话说酒店让她来确认我行程是否不变，房间只保留到14点，我一看已经13点，所以临时改变行程先去checkin，结果到了前台那里被告知两间房只有一间打扫好了，我也说了没关系晚点来拿房卡就行。房间还不错，但楼道间的装修味还是很浓的。重点来了，第二天去一楼的西餐厅吃早餐，一个叫Nancy的短发穿西装的服务员领我们进去后，我和往常在酒店早餐时一样请她倒三杯咖啡，结果我们吃了快一半了也没人送来，我就去旁边的服务台请另一位长发姑娘帮忙倒三杯咖啡，结果又是漫长的等待，在快吃完的时候又遇见了这位Nancy从旁边经过，于是我跟她说了情况，令我震惊的是从她嘴里紧接着说出来的话，她说你别叫，我现在帮你去倒。然后人就不见了，留我在座位上震惊。早上的餐厅坐满了人，极其嘈杂，她站在离我一米的地方，我只是用正常能让她听到的音量跟她反应情况，甚至隔壁桌都听不到我说话，她居然对我说别叫，当时除了震惊我感受到被冒犯了，香格里拉的员工竟如此rude，根本没有心情继续早餐，于是我请其他同事叫她过来赔礼道歉，她过来之后反复辩解说自己没说过，只是赶着去帮我倒咖啡，难道我们三个人六只耳朵听错了无缘无故自己找气受嘛。沟通交流无果她只是把话绕开，不承认也不赔礼道歉。我可以理解人多服务速度的下降，但是不能接受这种周末一早上被酒店应当是专业服务人士呵斥的行为。客观的讲早餐品种还算丰富，但是油烟味很重吃完外套上会沾味。中式点心区域的员工一边聊天一边把速冻点心包装打开倒进蒸笼蒸，看了没有什么胃口。其他面包甚至荷包蛋啊面味道还不错。但是就这种体验下次不会再去了，不如老牌的黄龙，不如九里云松的位置和雅致，不如千禧的幽静。整体感觉比较嘈杂，除了人多的早餐，晚上公共区域婚宴散会的人也会比较吵闹。
携程网(Ctrip)住店用户 _***2 2016-10-17各地香格里拉都经常住，选择这家也是尝个新鲜。但是这服务的培训只能用死板来形容。你是遵守了你的服务条例，但是解决问题了吗，真是把人都弄急了，最后说，你去投诉也没问题，这么叫板式的服务真是让人失望透顶！然后经理来了，除了也没什么用，真是偌大的酒店连人性化都不能做到，服务培训记死规则有何意义。
携程网(Ctrip)住店用户 叶***晃 2016-10-17酒店比较新，周边没有开发完全。泳池很满意。房间内饰略微有些失望，电梯的门禁系统并未启用，由于是新开的酒店，设施和卫生都很新很干净。酒店大堂里的香味也很好闻，几点出去左拐到西湖边很近，总体不错！
携程网(Ctrip)住店用户 胡***扬 2016-10-17第一次选择香格里拉，酒店太新到走廊上有呛鼻的味道，地下室就不建议带孩子进去了，味道不是一丢丢，房间嘛还行，但是个人觉得酒店服务不够到位
携程网(Ctrip)住店用户 s***k 2016-10-17办理入住的时候发生了小小的不愉快，我当初预定的2间房间，结果酒店前台只能查询到1间。期间想询问后台，兜来转去还是没有结果。无奈之下只能先办理了一间房，入住后再确认房间的预定情况。 还好最后还是解决了，但是也耽误了不少时间。
携程网(Ctrip)住店用户 南***伟 2016-10-17酒店到西湖边走路5分钟 硬件设施很好 五星服务 酒店特色门窗 很舒服
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