杭州马可波罗花园酒店点评

携程网(Ctrip)住店用户 M***9 2017-03-18环境很好！服务不错！

携程网(Ctrip)住店用户 1***2 2017-03-18自驾游还行，稍有点远

携程网(Ctrip)住店用户马***爱 2017-03-17酒店到杭州西湖边大概要30分钟左右，酒店的安全系数比较好，进电梯刷卡才能到你的楼层，房间卫生也很好，就是周边环境一边都是厂房。很遗憾没有拍照片！总体感觉满意

携程网(Ctrip)住店用户 E***2 2017-03-17酒店内部不错，除了周边环境差点

携程网(Ctrip)住店用户 z***n 2017-03-17位置有点远，

携程网(Ctrip)住店用户 E***8 2017-03-17除了位置，其它都OK

携程网(Ctrip)住店用户 _***6 2017-03-17房间很不错

携程网(Ctrip)住店用户 r***n 2017-03-15总体服务很好，位置较偏，适合自驾族！

携程网(Ctrip)住店用户鲜***立 2017-03-15总评：地理位置一般但是硬件完全符合五星级标准，软件用同价位其他酒店等级来衡量完全达标，如能进一步提高则不负五星级盛名近来杭州出差可以说把能住的高评分酒店都住了一遍最终落户马可波罗花园酒店，一个月内在这预定并成交了超过50间夜并且入住的同事都给予正面的评价；这是一家可以给到全5分的超值价位五星级酒店，价廉物美可以说在杭州的性价比鹤立鸡群；暂不论挂五还是准五，至少入住体验非常好并且整体感受让人挑不出明显缺点。如果一定要鸡蛋里挑骨头，那么以下方面可以做的更好，以便于酒店进一步完善提高： 1.早餐：早餐标准符合挂五，品类多且覆盖率广，虽然品质并没有达到香格里拉标准但是毕竟住户付的是香格里拉不到1/3的价钱；可以Customize小馄饨、汤面、蛋饼、Omelette、荷包蛋等，而且Egg Station的这位大妈服务态度一流手艺上乘；只不过早餐迎宾一直追着我们要早餐券着实让人感到疑惑，不是报房号就可以了嘛？而且你怎么都该让客人先坐下然后再问房号/收券而非半路拦截客人，这么做不说是否人性化感觉已经上升到礼貌层面的问题了吧？迎宾应该考虑怎么招待/引导客人入席或介绍早餐设施，而非木头人似地拦下你问你有没有券，着实遗憾。 2.卫生：客房的卫生标准可以说符合准五，至少在杭州算得上优异，但是卫生死角还需要House Keeping多多留意；至于餐厅那就是问题大了，打扫食品台的阿姨直接把擦席卡/餐品指示牌的抹布从菜品上晃过，这让人看得不太舒服，外加清理卫生的服务生光打扫着桌上的碗筷而忽略地上的杂物食品，直接就算完事了，这也太马虎了，希望酒店加强相关培训，让清洁卫生工作更上一层楼。 3.马桶：很少见现在还有强制要求厕纸不能丢入便器的酒店，这毕竟不是80年代；参考国家对于厕纸标准GB/T20810-2006纸巾应该溶于水并且可以丢入便器，根据目前法规哪怕是GB/T20808-2011的纸巾也可以扔进便器冲洗，而偏偏这家酒店就不可以，而且酒店工作人员（座便器维护）义正言辞地反问：厕纸不能扔进马桶你怎么这都不懂?不然给你个垃圾桶是为何？其实我们也糊涂了，马桶塞了难道还是住客的错？又没把衣服扔进去... 4.服务：客房预订经理就上次入住的反馈马上来电回应了我们，态度非常好并且也在电话里解释了这家酒店“行政房”没有性价比以及不具备配套设施的原因并说以后有问题随时联系；可以说服务到位，态度端正；只可惜在整改方面可以说是屡教不改，就比如上次说了Minibar的问题，然而3周内接下来住过的房间不说饮料罐子有没有凹陷或保质期问题，没有一个房间的冰箱是制冷的！我也不晓得这难道也叫“以后我们一定加大minibar整改力度提升服务”？要么就是经理的反馈在忽悠住客，形式主义，要么就是下面的执行部门根本不具备执行能力，除非经理和其他部门不是一个酒店的？不太明白 5.前台：前台服务比较木讷，不过仅仅是个别现象（一两个人），但是前台是整个酒店的形象啊，怎么可以说话口无遮拦童言无忌？！服务是要以顾客为中心而不是以你们自己为中心，办事不能挑挑拣拣，不能因为自己繁忙就让住客过几个小时过来办；改天需要换到新订的房间，明明就在隔壁换一种类型明明可以先给房卡搬好东西再归还原来房卡的毕竟就在隔壁那个房间啊，为何一定要先Pack完所有行李来前台还卡然后领新卡？请一个服务员上来跑一次协助东西一搬取走旧卡给新卡不就完了嘛？第一次见到这样的操作，也是醉了。我也没提啥要求也没说那么吵的房间给我升级一下什么的也就基本要求何必办事那么死板呢，我说预订部经理给我打过电话反馈上次我的评论，说有什么事情可以联系他帮忙呢，前台说预订部关了明早8点开（时间忘了）有事你可以明天自己联系... 给的评分和点评都很中肯，不管怎么说还是非常推荐这家酒店的！

携程网(Ctrip)住店用户鲜***立 2017-03-15总评：地理位置一般但是硬件完全符合五星级标准，软件用同价位其他酒店等级来衡量完全达标，如能进一步提高则不负五星级盛名近来杭州出差可以说把能住的高评分酒店都住了一遍最终落户马可波罗花园酒店，一个月内在这预定并成交了超过50间夜并且入住的同事都给予正面的评价；这是一家可以给到全5分的超值价位五星级酒店，价廉物美可以说在杭州的性价比鹤立鸡群；暂不论挂五还是准五，至少入住体验非常好并且整体感受让人挑不出明显缺点。如果一定要鸡蛋里挑骨头，那么以下方面可以做的更好，以便于酒店进一步完善提高： 1.早餐：早餐标准符合挂五，品类多且覆盖率广，虽然品质并没有达到香格里拉标准但是毕竟住户付的是香格里拉不到1/3的价钱；可以Customize小馄饨、汤面、蛋饼、Omelette、荷包蛋等，而且Egg Station的这位大妈服务态度一流手艺上乘；只不过早餐迎宾一直追着我们要早餐券着实让人感到疑惑，不是报房号就可以了嘛？而且你怎么都该让客人先坐下然后再问房号/收券而非半路拦截客人，这么做不说是否人性化感觉已经上升到礼貌层面的问题了吧？迎宾应该考虑怎么招待/引导客人入席或介绍早餐设施，而非木头人似地拦下你问你有没有券，着实遗憾。 2.卫生：客房的卫生标准可以说符合准五，至少在杭州算得上优异，但是卫生死角还需要House Keeping多多留意；至于餐厅那就是问题大了，打扫食品台的阿姨直接把擦席卡/餐品指示牌的抹布从菜品上晃过，这让人看得不太舒服，外加清理卫生的服务生光打扫着桌上的碗筷而忽略地上的杂物食品，直接就算完事了，这也太马虎了，希望酒店加强相关培训，让清洁卫生工作更上一层楼。 3.马桶：很少见现在还有强制要求厕纸不能丢入便器的酒店，这毕竟不是80年代；参考国家对于厕纸标准GB/T20810-2006纸巾应该溶于水并且可以丢入便器，根据目前法规哪怕是GB/T20808-2011的纸巾也可以扔进便器冲洗，而偏偏这家酒店就不可以，而且酒店工作人员（座便器维护）义正言辞地反问：厕纸不能扔进马桶你怎么这都不懂?不然给你个垃圾桶是为何？其实我们也糊涂了，马桶塞了难道还是住客的错？又没把衣服扔进去... 4.服务：客房预订经理就上次入住的反馈马上来电回应了我们，态度非常好并且也在电话里解释了这家酒店“行政房”没有性价比以及不具备配套设施的原因并说以后有问题随时联系；可以说服务到位，态度端正；只可惜在整改方面可以说是屡教不改，就比如上次说了Minibar的问题，然而3周内接下来住过的房间不说饮料罐子有没有凹陷或保质期问题，没有一个房间的冰箱是制冷的！我也不晓得这难道也叫“以后我们一定加大minibar整改力度提升服务”？要么就是经理的反馈在忽悠住客，形式主义，要么就是下面的执行部门根本不具备执行能力，除非经理和其他部门不是一个酒店的？不太明白 5.前台：前台服务比较木讷，不过仅仅是个别现象（一两个人），但是前台是整个酒店的形象啊，怎么可以说话口无遮拦童言无忌？！服务是要以顾客为中心而不是以你们自己为中心，办事不能挑挑拣拣，不能因为自己繁忙就让住客过几个小时过来办；改天需要换到新订的房间，明明就在隔壁换一种类型明明可以先给房卡搬好东西再归还原来房卡的毕竟就在隔壁那个房间啊，为何一定要先Pack完所有行李来前台还卡然后领新卡？请一个服务员上来跑一次协助东西一搬取走旧卡给新卡不就完了嘛？第一次见到这样的操作，也是醉了。我也没提啥要求也没说那么吵的房间给我升级一下什么的也就基本要求何必办事那么死板呢，我说预订部经理给我打过电话反馈上次我的评论，说有什么事情可以联系他帮忙呢，前台说预订部关了明早8点开（时间忘了）有事你可以明天自己联系...

携程网(Ctrip)住店用户 1***9 2017-03-15呵呵。。。。。

携程网(Ctrip)住店用户 t***i 2017-03-14不错

携程网(Ctrip)住店用户 t***i 2017-03-14很干净

携程网(Ctrip)住店用户 1***6 2017-03-14酒店不错，服务很好，就是早餐不合我胃口，种类也是多的

携程网(Ctrip)住店用户 c***g 2017-03-14很好，价格适中，房间很大很干净，地理位置也不错

杭州马可波罗花园酒店

杭州马可波罗花园酒店住客点评

杭州市酒店推荐

杭州马可波罗花园酒店

杭州马可波罗花园酒店住客点评

杭州市酒店推荐

意见反馈