杭州西湖柳莺里酒店(原柳莺宾馆)

[Hangzhou West Lake Liuyingli Hotel]
酒店权重 6.6 媒体印象 6.3 推荐指数 5.6
地址：浙江省杭州市上城区清波桥河下6号
电话：0571-87080188 传真：0571-87075190
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区域：浙江省 - 杭州市
在388家浙江省酒店中排名第264 | 在159家杭州市酒店中排名第109
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杭州西湖柳莺里酒店(原柳莺宾馆)住客点评

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携程网(Ctrip)住店用户 1***9 2017-01-09西湖边很好
携程网(Ctrip)住店用户 6***0 2017-01-08非常不错的酒店，景色一流，安静舒适，紧靠西湖，又远离人群，闹中取静，服务更是贴心温馨，跟家人定好了，下次来一定再住这里
携程网(Ctrip)住店用户 _***7 2017-01-08真正拥有湖边风景的酒店。闹中取静。非常非常喜欢。服务人员非常专业，微笑到位，服务到位，很贴心的服务。
携程网(Ctrip)住店用户 _***9 2017-01-07首先酒店环境超级好，紧邻西湖，还有自己的花园，每种房型都可以看到不同的风景，江南的调调，其次酒店的服务真的很棒，可能是G20的洗礼，服务国际化，态度很好很贴心，最后酒店的装修，处处都体现酒店的用心，风格古典但是不老气，尤其是酒店主打的蓝色，超喜欢，所以带走了骚气蓝的拖鞋，因为最后一天住的这家酒店，只住一晚真心不舍，下次有机会一定还会选柳莺里！
携程网(Ctrip)住店用户 c***o 2017-01-07就在西湖边上的酒店，蛮古色古香的。孩子们挺喜欢
携程网(Ctrip)住店用户 _***9 2017-01-07环境好，服务好
携程网(Ctrip)住店用户 _***4 2017-01-06住得就是环境，西湖边上，真的是绝佳位置，闹中取静。早餐品种不是太多，味道普通。
携程网(Ctrip)住店用户 i***g 2017-01-06柳浪闻莺在临近西湖最幽静的区域，酒店装修以白色和蓝色为基调，清新雅致，花园沿西湖，面朝雷峰塔，园内有出土南宋的学士桥碑，搭配湖光山色尽显设计感和历史感，推荐入住
携程网(Ctrip)住店用户 _***4 2017-01-06住得就是环境，西湖边上，真的是绝佳位置，园林很美，闹中取静。早餐品种不是太多，味道普通。下次来还会住。
携程网(Ctrip)住店用户 z***c 2017-01-05超过杭州四季
携程网(Ctrip)住店用户 2***5 2017-01-04环境没得说 服务没的说 房间小点
携程网(Ctrip)住店用户 d***g 2017-01-04环境不错！服务也好！但唯一酒店餐厅菜品太少了些。
携程网(Ctrip)住店用户 s***w 2017-01-03声明，本人在booking上预定过多次各大品牌酒店，对各类标榜自己是高星的酒店都有自己的感受，所以以下评论本人尽量做到客观公正。 总评：酒店是不错，值得入住，但是一些问题非常需要改善。 优点： 1。毫无疑问，肯定是地理位置与酒店环境。酒店翻修后，庭院风格非常漂亮。早上和下午的一定时间，假山还有喷雾，更是锦上添花。 2。地理位置非常好，除去有时西湖边限行的尴尬，基本上去哪里都方便，酒店外的柳浪闻莺就是公共自行车租车点，可办卡可租车可退卡，对于骑行西湖来说，是一件很便利的事情。 3。早餐厅的服务挺不错的，有笑容有礼貌很热情，煮面及煎蛋的两位mm是我见过五星级酒店里从事此工作态度最好的，甚至比部分地方的四季和柏悦要好。另外特别表扬一下前台的两个门童，待客很有礼貌，服务热情主动，建议加工资。 改进部分： 1。前台服务员有礼貌，但很不够专业。我入住的时候，前台有3个服务员，其中2个比较年轻，可能是新进不久。另外一位年纪稍长，应该是主管。一进前台，2个年轻前台没有立即起身，而是愣了一下，然后再对我们进行迎接，没有特别热情，反倒有点怯生生，也没有很快引导说在哪里办理入住，导致我在两台电脑前懵了一下，当然，这是小问题。 随后，年轻的前台mm让我刷预授权，问了我一个让我觉得很不专业的问题“您会在酒店有什么消费吗”～我第一反应就是反问“我现在肯定不知道会不会有消费呀，肯定是离店的时候才能结算吧”。mm有点懵，然后就说那就刷xxx元预授权吧，我说可以。其实这个问题直接问客人“刷xxx元预授权您看可以吗？”就OK了，把选择权交给客人，而不是让客人替你思考。 我们之前在备注里有标明，因为是来跨年和过夫妻纪念日的，请帮忙安排景观好一些的房型。我太太不放心酒店有没有看到，就在前台再次确认“请给我们安排景观好一点的房型”，得到前台mm的答复是“您选的这个房型都是景观好的”。太太说，“嗯嗯，我知道，我是说能帮忙安排相对更好一点的吗”，得到的答复仍然是“我们这个房型景观都是很好的”。其实这样回答没错，也没有什么不妥，入住后景观确实也不错。只是说建议应答话术可以加强对客户的肯定，比如“好的，没问题，我们会为您安排”，其实客户这样的问题，多数情况下需要肯定与安慰，你给了就完事了，而不是急于证明你的酒店能够达到我的要求与标准。 我们是12点多一点到达酒店，酒店入住规定是14点，前台mm在打了几个电话后告诉我们说，现在房间还在清理，需要等一下。太太问“那大概需要多久呢”，前台回答“大概半小时多吧”，我们说“没问题，我们就在酒店庭院走一走”。毕竟也理解人家，可能是前日入住客人太多，打扫不及。于是我们就在庭院闲逛拍照40分钟回到前台，准备入住后去吃饭。 重点来了！我们再次进入前台后，没有人过来告诉我们清理进度，我们自行入坐厅内沙发后，也没有人主动过来告诉我们何时可以入住。期间只有门童过来给我们倒了茶水。虽然茶杯上不起眼处还有上次的茶渍，但并不是门童的过失，表过不提。 我们在等待了将近十分钟后，只能零星地从前台mm的电话中，听到“你刚刚不是说四十分钟吗，怎么又说要四十分钟”“客人已经在这边等了，你们赶快吧”“现在那间房到底能不能办入住，刚刚不是说快了吗～那是不是需要我去找xxx”～显然，mm在很急切帮助我们解决问题，但是从始至终，三个前台，没有一个人主动来到我们的沙发前，对我们进行进度通知和安抚，哪怕告诉我们“抱歉，先生，您的房间打扫还需要一点时间”，这样我们都能理解，可是却没人来理我们，任由我们坐在那，前台主管甚至中途离开了一会。虽然我们和前台的距离只有不到三米，但是我们尽量保持最好的涵养，对人家的工作表示理解而不是大吵大闹。虽然说规定是下午2点入住，但是你既然答应了客人半小时后可以入住，就应该尽力做到，而不是一拖再拖，最可气的是不给客人说法。而且，前台也不应该在客人面前这样与房务进行沟通，因此，这里不专业的两点，体现得极其明显。 从我们到前台，到办理入住，一共一小时十分钟左右，是因为我最后忍无可忍，直接走到前台询问，“到底还有多久可以入住！都一个小时了！也没人来通知我们一下！”前台mm这才急急忙忙地再次和房务沟通，并请示了一下回来的前台主管，说先带我们上去。看到他们一点歉意也没有，我实在气不过，直接问了前台主管“我们等待了这么久，没有补偿吗”！说实在的，补偿无非就是什么水果纪念品酒吧券之类的，没多少钱。但是我就是看不爽酒店居然一点歉意也没有表示，这换在同级别的五星酒店，绝不是这样的情况。所以我气不过，就自己主动要求！前台主管明显愣了一下，不带笑脸地说“不好意思，我们会给你们一些东西送到你们房间的，好吧，不好意思”。然后转身走掉了。我太太说，算了，没什么东西，不用置气，赶快入住赶快出去吃饭，都饿坏了。于是我只能作罢。进入房间后，阿姨还在用吸尘器打扫卫生，我们也是相对无语。 我只想问问这个前台主管，是您接待了新加坡总理太多次还是接待国家领导人太多次，对普通旅客怎么就是这样的办事方式，跟那些系统内难办事的小官差有什么区别！我之所以这么计较，是因为你们标榜的是五星级的水准，2000出头的价格。你们的前台服务却完全匹配不上这样的价格和标准，你们还停留在“等靠要”的阶段，完全不主动作为，还保留系统内这种老官僚老行政的思想。即使名字改成了“酒店”，但是骨子里还是国有“老宾馆”作风，你们前台不好好改进，永远都只能是宾馆，而不是真正的酒店！ 我们在西子湖四季和柳莺里之间纠结过一会儿，最后想想西子湖四季5000的价格，都快赶上法云安缦了，可是四季又没有到安缦的标准，性价比不够，价格虚高不值当。于是我们选了柳莺里。柳莺里的价格也快赶上西溪悦榕庄了，可是你们的前台服务让你的性价比大打折扣。 事实证明，这里的服务确实有待改善。在接下来的几天，除了早餐厅的服务好点，基本在酒店内逛，除了打扫卫生的大妈和前台门童对人会主动问好，其余服务员就没有了，有一些看到我们了，低头快步走过。我不明白为什么，我们又不会吃了你！最甚的还是前台主管，看到我们了，十米的距离，看了一眼，低头，再看了一眼，扭头进了前台厅，没有关心，没有问好，甚至连点头示意都没有。敢问酒店，这就是你们一手提拔的干部？ 离店结账时，也没有人问我们说，需不需要给你们叫车？拜托，700块一晚的洲际都会问一下的好吧。你们真就那么金口难开吗？我们因为等神州专车，在前台厅的沙发上坐了很久，只有门童小哥过来给我们倒了水，前台也没有理我们，没有关心说你们还需要等多久，需不需要喝什么？即使整个大厅就我们一对客人，即使我们和前台只隔了三米，可他们始终都不愿意走出那个柜台，还保持着系统内机关的作风。 所以我说，改变不了这个，宾馆永远只能是宾馆，改名成酒店也改不了实质！ 2。卫生，勉勉强强吧，反正效率不够。看看下面两个图，一个是枕套上的污渍，擦不掉，所以换了个枕头。一个是被单上的墨水渍，可能是之前住客在床上办公留下的。 3。设施。酒店隔音不好，太太在房间一般说话，我在门口稍远都能听到，大早上就能听见走廊上乒乒乓乓其他住客的关门声，还有小孩的吵闹声，挺大的，跟以前住宾馆招待所那些一样，没有大酒店隔音好的风格。空调暖气声音挺大，我开一档已然有了其余豪华五星酒店三挡的声音，后来手*试了试三挡的暖气，差点以为房间里有个鼓风机。 马桶是方的，不舒服。倒是窗帘窗子那些隔音和质感都很好。只能说，一部分钱没用到实处。 最后，酒店不错，希望好好改进吧，这样的价格和硬件，总得有匹配的软件。
携程网(Ctrip)住店用户 _***0 2017-01-03好，干净
携程网(Ctrip)住店用户 1***5 2017-01-03酒店环境非常好
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